Mein Samsung TV weist seit Freitag einen Defekt im Bild auf. Ein dicker, fetter, dunkler Streifen verläuft horizontal durch die Mitte des Bildes. Dieser ist durchsichtig - der Bereich ist dementsprechend dunkler als der Rest, egal in welcher Quelle.
Aus dem Grund habe ich bei Mediamarkt angerufen, wo ich das Gerät herhabe, um mich zu erkundigen, wie das mit der Garantie abläuft. Der Mitarbeiter gab mir die Nummer von dem Samsung Support, an dem ich mich wenden soll, um einen Techniker zu beauftragen.
Nun ruft mich der Samsung Techniker in ein, zwei Werktagen an, um telefonisch mit mir einen Termin zu vereinbaren. Der kommt dann zu mir nach Hause, um meinen Fernsehr vor Ort zu reparieren. Da ich noch Garantie habe , ist die Reparatur kostenfrei, aber: Nur, wenn das kein Eigenverschulden war. Nun zu meinen Bedenken:
Ich war mehrfach im Service Menü und habe dort einige Dinge umgestellt, welche ich mittlerweile wieder zurück gestellt habe. Meine letzte Umstellung war 2 - 3 Wochen vor dem Auftreten des Defekts. Meine aller erste Umstellung ist mehrere Monate her. Ich glaube nicht, dass das von mir verursacht worden ist, aber: Kann und schaut der Techniker zu Beginn auf einen möglichen Counter, ob und wie oft ich im Service Menü war, oder wird er sich eher nur auf die Hardware konzentrieren, nachdem er das Problem beim eingeschalteten Tv mit eigenen Augen gesehen hat. Und erlischt automatisch die Garantie, auch wenn ich nicht der eigentliche Grund war?
Wenn der TV nicht repariert werden sollte, aufgrund der beschriebenen Problematik, dann kann ich notfalls auch damit leben, aber wenn ich für sein Erscheinen und seine Arbeit extra bezahlen muss, dann graust mich sein Besuch schon.
Was meint ihr? Habt ihr Erfahrungen mit sowas gesammelt?
Aus dem Grund habe ich bei Mediamarkt angerufen, wo ich das Gerät herhabe, um mich zu erkundigen, wie das mit der Garantie abläuft. Der Mitarbeiter gab mir die Nummer von dem Samsung Support, an dem ich mich wenden soll, um einen Techniker zu beauftragen.
Nun ruft mich der Samsung Techniker in ein, zwei Werktagen an, um telefonisch mit mir einen Termin zu vereinbaren. Der kommt dann zu mir nach Hause, um meinen Fernsehr vor Ort zu reparieren. Da ich noch Garantie habe , ist die Reparatur kostenfrei, aber: Nur, wenn das kein Eigenverschulden war. Nun zu meinen Bedenken:
Ich war mehrfach im Service Menü und habe dort einige Dinge umgestellt, welche ich mittlerweile wieder zurück gestellt habe. Meine letzte Umstellung war 2 - 3 Wochen vor dem Auftreten des Defekts. Meine aller erste Umstellung ist mehrere Monate her. Ich glaube nicht, dass das von mir verursacht worden ist, aber: Kann und schaut der Techniker zu Beginn auf einen möglichen Counter, ob und wie oft ich im Service Menü war, oder wird er sich eher nur auf die Hardware konzentrieren, nachdem er das Problem beim eingeschalteten Tv mit eigenen Augen gesehen hat. Und erlischt automatisch die Garantie, auch wenn ich nicht der eigentliche Grund war?
Wenn der TV nicht repariert werden sollte, aufgrund der beschriebenen Problematik, dann kann ich notfalls auch damit leben, aber wenn ich für sein Erscheinen und seine Arbeit extra bezahlen muss, dann graust mich sein Besuch schon.
Was meint ihr? Habt ihr Erfahrungen mit sowas gesammelt?