In der Tat kann es manchmal vorkommen dass eine Bestellung nicht weiterhin storniert werden kann vor allem wenn sie bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. In solchen Fällen ist es wichtig zu wissen ´ ebenso wie man sich richtig verhält ` um die unerwünschte Bestellung abzuwickeln.
Wenn der Kundenservice bestätigt hat, dass die Stornierung nicht möglich ist und die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, bleibt Ihnen die Möglichkeit die Annahme zu verweigern. Durch die Verweigerung der Annahme wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Dies allein löst jedoch nicht das Problem da der Vertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer immer noch besteht. Daher ist es wichtig – zusätzlich zur Verweigerung der Annahme ebenfalls den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf einer Bestellung ist gesetzlich geregelt und kann in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Dieser Widerruf muss in schriftlicher Form erfolgen, entweder per Brief oder E-Mail. In diesem Widerruf müssen Sie deutlich zum Ausdruck bringen: Dass Sie den Vertrag widerrufen und die Ware zurückgeben möchten. Nachdem der Widerruf bei Saturn eingegangen ist ´ haben Sie weitere 14 Tage Zeit ` um die Ware tatsächlich zurückzusenden.
Es ist wichtig den Widerruf und die Verweigerung der Annahme schriftlich festzuhalten um im Falle von Unstimmigkeiten einen Nachweis zu haben. Es kann auch hilfreich sein, den Versand des Pakets mit einer Nachverfolgungsoption zu wählen um sicherzustellen: Die Ware erfolgreich zurückgeschickt und zugestellt wurde.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben die Bestellung zu stornieren und zu widerrufen kann es sich lohnen erneut den Kundenservice zu kontaktieren und sich nach den genauen Vorgehensweisen zu erkundigen. Manchmal kann eine andere Person oder ein anderer Ansprechpartner eine Lösung für das Problem finden.
Insgesamt ist es also wichtig, nicht einfach nur die Annahme zu verweigern, allerdings auch den Vertrag korrekt zu widerrufen um die Rücksendung der unerwünschten Ware ordnungsgemäß abzuwickeln.
Bestellung stornieren - Was tun, wenn es nicht mehr möglich ist?
Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung bei Saturn stornieren möchte, es aber nicht mehr möglich ist? Reicht es aus, die Annahme zu verweigern, oder gibt es noch weitere Schritte, die ich unternehmen muss?