Der Prozess der Genehmigung von Mobilfunkverträgen kann sich je nach Anbieter erheblich unterscheiden – 1&1 ist hier keine Ausnahme. Wer ein neues 📱 und einen dazugehörigen Vertrag bestellt, erhält zunächst eine Bestellbestätigung. Diese kommt in der Regel sofort nach der Bestellung. Es könnte jedoch einige Zeit dauern bis der Vertrag tatsächlich genehmigt wird.
Aktuelle Informationen zeigen: Dass viele Kunden in ähnlichen Situationen sind. Ein typisches Szenario ist das „In Einrichtung“-Status im Control-Center. Dies bedeutet, dass die Überprüfung des Vertrages läuft. Deswegen stellt sich vielen die Frage – ist es ein Zeichen dafür, dass der Vertrag genehmigt wurde oder nicht? Eine definitive Antwort bleibt oft aus. Es ist nicht ungewöhnlich: Dass Kunden keinerlei weitere Mitteilung erhalten und dadurch im Ungewissen bleiben.
Ein Kunde berichtet, er habe seine 📲 erhalten und sofort in sein Handy eingesetzt. Das Ergebnis – kein funktionierendes Netz. Dies mag frustrierend sein. Oft schaltet sich das Netz jedoch erst nach vollständiger Genehmigung des Vertrages ein. Viele Kunden haben diese Erfahrung gemacht. Das Control-Center zeigt lediglich den Status "In Einrichtung" an. Der Kunde hatte seinen Vertrag am 25․01 abgeschlossen. Hier müsste man anmerken: Dass solche Wartezeiten in den letzten Monaten vermehrt aufgetreten sind.
Ein weiteres Beispiel kommt aus der Community. Ein anderer Nutzer hat am 26․06 einen Vertrag abgeschlossen und seither keine Fortschritte gesehen, abgesehen von der Bestellbestätigung und dem Zugangscode zum Control-Center. Unserer Meinung nach ist diese Intransparenz in vielen Fällen ärgerlich. Kunden erwarten oft, dass bei einer Bestellung am Sonntag die Ware spätestens am Montag eintrifft – eine Erwartung die durch Werbeversprechen verstärkt wird.
Wichtige Punkte sind dabei ebenfalls die Kommunikation seitens des Anbieters. Aussagen · ebenso wie das Versprechen einer gesonderten Mitteilung zur Genehmigung · treffen nicht immer zu. Ein Kunde fragt: „Und? Hat es geklappt?“ Solche Fragen zeigen wie unklar der Prozess für viele ist. Die Unsicherheiten führen oft zu Frustration und zum Gefühl des Hängensbleibens.
Insgesamt zeigen die aktuellen Erfahrungen: Es bei 1&1 zu Verzögerungen im Genehmigungsprozess kommen kann. Wer einen Vertrag abschließt, sollte mit Verzögerungen rechnen – und eventuell nach der zweiten oder dritten Woche nach einer E-Mail Ausschau halten. Bedenken Sie: Geduld ist in diesen Situationen das A und O. Eine schnelle Lösung ist nicht immer gegeben.
Mobilfunkvertrag bei 1&1: Wie lange dauert die Genehmigung?
Wann kann man mit der Genehmigung des Mobilfunkvertrags bei 1&1 rechnen?