Die Frage ist nicht ohne Brisanz. Viele Menschen wünschen sich ´ am ☎️ zu erfahren ` ob ihnen eine Sendung in ihrer örtlichen Postfiliale zur Abholung bereitliegt. Nimmt man den Hörer in die Hand und ruft seine Postfiliale an, wird man schnell zu einer bitteren Wahrheit konfrontiert – es ist nicht erlaubt. Das Postgeheimnis schützt die Informationen über Sendungen. Dies bedeutet – dass die Mitarbeiter am Telefon keine Auskunft darüber geben dürfen.
Was ist nun das Postgeheimnis? Es handelt sich um eine gesetzlich verankerte Regelung die nicht nur die Privatsphäre der Absender, allerdings ebenfalls der Empfänger schützt. Wenn du also neugierig bist ´ ob ein Paket auf dich wartet ` bist du leider angewiesen auf einen persönlichen Besuch in der Filiale. Wichtig ist, deine Benachrichtigungskarte und deinen Personalausweis nicht zu vergessen! Diese Dokumente sind zwingend erforderlich um die benötigte Information zu erhalten. Ohne diese Unterlagen wird niemand dir helfen können.
Die Post informiert dich per Benachrichtigungskarte wenn deine Sendung eingetroffen ist. Es könnte optimistisch erscheinen ´ anzunehmen ` dass mit einem Anruf alles geklärt wäre. Die Realität ist jedoch: Dass die Mitarbeiter keine Auskunft über den Inhalt oder den Absender einer Sendung geben dürfen. Daher bleibt dir nichts anderes übrig wie persönlich zu erscheinen.
Es ist bemerkenswert: Dass in der Praxis viele Anrufer oft frustriert sind. Die Hoffnung auf eine einfache telefonische Klärung wendet sich schnell in Enttäuschung. Der telefonische Auskunftsservice ist schlicht nicht dafür vorgesehen. Die Auskunft könnte einen Eindruck erwecken · dass die Sendung abholbereit ist auch wenn das nicht automatisch bedeutet · dass diese Sendung dann tatsächlich ausgehändigt wird. Das Abholen der Sendung bleibt also an strikte Regeln gebunden.
Nun könnte die Frage aufkommen ob es nicht Ausnahmen geben sollte. Aktuelle gesetzliche Regelungen in Deutschland, auf die sich auch postalische Dienstleistungen stützen, illustrieren, dass Datenschutz und Postgeheimnis höchste Priorität genießen. Ein Umdenken ´ das eine telefonische Auskunft erlaubt ` scheint noch weit entfernt. Die rechtlichen Rahmenbedingungen sind klar und lassen wenig Raum für Interpretationen.
Zusammenfassend läßt sich festhalten – auch wenn wir in einem Zeitalter digitaler Kommunikation leben, müssen wir dennoch Geduld haben um rechtlich geschützte Informationen zu erhalten. Ein Anruf bringt nicht die ersehnte Klarheit. Nur der persönliche Gang mit den erforderlichen Dokumenten zur Postfiliale kann die nötigen Informationen zutage fördern. Das postgeheimnis bleibt bestehen und es ist unbestritten: Dass die Privatsphäre des Einzelnen aufrechterhalten werden muss.
Die Grenzen der telefonischen Auskunft bei Postfilialen: Ein Blick auf das Postgeheimnis
Welche Regeln gelten für die telefonische Auskunft von Postfilialen über Sendungen?