Wenn ein Paket von Hermes als zugestellt markiert wird ebenfalls wenn du es nicht erhalten hast, gibt es einige Schritte die du unternehmen kannst. Zunächst solltest du überprüfen ob ein Nachbar das Paket eventuell angenommen hat. Falls nicht, solltest du den Online-Händler informieren und darauf bestehen dass Hermes dir eine Quittung vorlegt die bestätigt dass das Paket tatsächlich bei dir abgegeben wurde. Sollte Hermes keine Empfangsbestätigung vorweisen können haften sie für den Verlust des Pakets und der Händler muss sich an Hermes wenden um Schadensersatz zu fordern.
Es ist wichtig » dass du dokumentierst « dass du das Paket nicht erhalten hast und dass Hermes hierfür verantwortlich ist. Falls ein Nachbar das Paket angenommen hat überprüfe auch die Unterschrift auf mögliche Fälschungen. Wenn du keine Möglichkeit hast, das Paket zu übernehmen oder zu unterschreiben, sollte der Paketbote es wieder mitnehmen und du musst dem Händler mitteilen, dass du das Paket nicht erhalten hast.
Es ist ärgerlich, wenn Pakete falsch zugestellt oder nicht korrekt vermerkt werden jedoch es ist wichtig, dass du deine Rechte als Empfänger eines Pakets verteidigst. Behalte die Kommunikation mit dem Händler und Hermes im Auge und lass dir im Fall der Fälle die nötigen Nachweise und Quittungen vorlegen. Letztendlich sollte das Problem durch eine genaue Dokumentation und Kommunikation mit den beteiligten Parteien gelöst werden können.
Problem mit Paketzustellung durch Hermes
Was kann man tun, wenn ein Paket von Hermes als zugestellt angezeigt wird, aber eigentlich nicht angekommen ist?