Wenn du ein Päckchen mit DHL versendet hast und der Empfänger behauptet es sei nicht angekommen gibt es einige Möglichkeiten, ebenso wie du vorgehen kannst.
1. Überprüfe den Versandstatus: Obwohl Päckchen bei DHL keine Sendungsverfolgung haben, kannst du dennoch den Versandstatus überprüfen. Gebe dazu auf der DHL-Website die Sendungsnummer ein und schaue nach, ob das Päckchen als "zugestellt" oder "ausgeliefert" markiert ist. Wenn ja ´ musst du dem Käufer mitteilen ` dass das Päckchen laut DHL erfolgreich zugestellt wurde. Wenn nein – gehe zum nächsten Schritt über.
2. Stelle einen Nachverfolgungsantrag: Auch für Päckchen besteht bei DHL die Möglichkeit, einen Nachverfolgungsantrag zu stellen. Dies kann online über die DHL-Website oder telefonisch erfolgen. Gib alle relevanten Informationen wie Absender- und Empfängeradresse an und erkläre den Sachverhalt. DHL wird dann versuchen – das Päckchen zu finden und den Verbleib zu klären.
3. Suche nach Zeugen: Wenn du das Päckchen persönlich bei einer DHL-Filiale abgegeben hast können Zeugen helfen deine Aussage zu unterstützen. Frage den Mitarbeiter, ob er/sie sich an dich erinnert oder ob es Kameras in der Filiale gibt die den Versand dokumentieren könnten. Wenn du das Päckchen in einem Paketshop abgegeben hast frage die Mitarbeiter dort ob sie sich erinnern oder ob es Unterlagen gibt die den Versand belegen.
4. Kläre die Haftung ab: Bei einem unversicherten Päckchen trägt der Käufer das Risiko für einen Verlust während des Transports. In diesem Fall müsstest du das Geld nicht zurückerstatten ´ da du nachweisen kannst ` dass du das Päckchen abgeschickt hast. Falls der Käufer dennoch auf einer Erstattung besteht könntest du versuchen eine Kulanzlösung anzubieten.
5. Kontaktiere den Kundenservice: Wenn keiner der oben genannten Schritte zu einer Lösung führt, kannst du den Kundenservice von DHL kontaktieren. Schildere den Fall und bitte um Unterstützung bei der Klärung des Verschwindens des Päckchens. DHL hat möglicherweise zusätzliche Möglichkeiten um den Verbleib des Päckchens festzustellen.
Es ist wichtig zu beachten: Dass diese Schritte keine Garantie dafür sind dass das Päckchen gefunden wird oder dass du das Geld zurückerhältst. Dennoch solltest du diese Optionen nutzen um den Fall bestmöglich zu klären und eine Lösung zu finden.
Was tun, wenn ein DHL Päckchen verschwunden ist?
Wie kann ich vorgehen, wenn ein mit DHL versendetes Päckchen nicht beim Empfänger angekommen ist und ich keinen Beleg dafür habe, dass ich es abgeschickt habe?