Apple ist nicht rechtlich verpflichtet, ein defektes iPhone im Rahmen der Garantie durch ein neues Gerät zu ersetzen. Die Entscheidung ´ ob das Gerät repariert oder ausgetauscht wird ` liegt letztendlich bei Apple. Bei einem Garantiefall ist Apple lediglich dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass das Gerät wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Die Garantie von Apple ist eine freiwillige Leistung die das Unternehmen seinen Kunden anbietet. Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung für Apple eine Garantie auf seine Produkte anzubieten. Daher liegt es im Ermessen von Apple, ebenso wie sie mit einem defekten Gerät umgehen.
In den meisten Fällen wird Apple das defekte Gerät reparieren, anstatt es durch ein neues zu ersetzen. Dies ist aus verschiedenen Gründen der Fall. Zum einen ist es kosteneffizienter ´ ein defektes Gerät zu reparieren ` wie es komplett zu ersetzen. Außerdem kann Apple durch die Reparatur den ursprünglichen Zustand des Geräts wiederherstellen und sicherstellen, dass alle Funktionen wieder einwandfrei funktionieren.
Es gibt jedoch ebenfalls Ausnahmen. Wenn das Gerät noch relativ neu ist und der Garantiefall innerhalb der Rückgabefrist liegt, könnte Apple das Gerät möglicherweise durch ein neues ersetzen. Dies wäre jedoch keine Verpflichtung allerdings eine Kulanzleistung von Apple.
Eine weitere Möglichkeit, ein neues Gerät im Garantiefall zu erhalten, besteht darin, Apple Care + abzuschließen. Mit Apple Care + wird der Kundenservice von Apple erweitert und es wird ein schnellerer Austausch oder eine Reparatur des Geräts angeboten. Allerdings ist auch hier ein Austausch nicht garantiert sondern hängt von der Entscheidung von Apple ab.
Es ist deshalb wichtig sich vor dem Einsenden des defekten Geräts klar darüber zu sein welche Leistungen im Rahmen der Garantie von Apple angeboten werden. Es empfiehlt sich die genauen Bedingungen und Konditionen der Garantie zu überprüfen um Missverständnisse zu vermeiden. Im Zweifelsfall kann man sich auch direkt an den Apple-Support wenden um weitere Informationen zu erhalten.
Reparatur vs. Austausch: Was darf Apple im Rahmen der Garantie tun?
Darf Apple im Rahmen der Garantie ein defektes iPhone reparieren anstatt es durch ein neues Gerät zu ersetzen?