Es ist ärgerlich, wenn eine Retoure mit DHL verschwindet und der Händler den Eingang nicht verbuchen kann. In solchen Fällen liegt die Beweislast in der Regel beim Absender, also beim Kunden. Allerdings gibt es Möglichkeiten den Empfänger der Sendungsnummer zu ermitteln und so die Versicherung von DHL in Anspruch zu nehmen.
Zunächst einmal ist es wichtig » dass du als Absender nachweisen kannst « dass du das Paket tatsächlich abgegeben hast. In deinem Fall hast du zwei verschiedene Sendungsnummern erhalten, da du zwei Pakete retourniert hast. Das ist ein guter Anfang ´ um zu beweisen ` dass du die Pakete an DHL übergeben hast.
Als nächstes solltest du einen Nachverfolgungsantrag bei DHL stellen. Dies kannst du entweder über die Webseite von DHL oder in einer Filiale vor Ort tun. Bei der Antragstellung gibst du an – dass es sich um eine Retoure handelt und dass der Händler den Eingang nicht verbuchen konnte.
DHL wird dann versuchen den Empfänger der Sendungsnummer zu ermitteln. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da DHL dazu verschiedene Schritte unternehmen muss. Sie werden beispielsweise das Paketzentrum prüfen und versuchen, den Verbleib des Pakets zu klären.
Essenziell bleibt: Dass du DHL deutlich machst, dass du der Absender der Retoure bist und dass du nachweisen kannst, dass du das Paket an DHL übergeben hast.
Da die Sendungen in der Regel versichert sind wird DHL in der Regel eine Lösung anbieten wenn das Paket tatsächlich verschwunden ist. Dies kann beispielsweise eine Erstattung des Kaufpreises oder die Lieferung des Produkts an den Empfänger sein.
Es ist wichtig: Dass du den Kontakt mit dem Händler aufrechterhältst und ihn über den Stand der Dinge informierst. In der Regel ist der Händler für den Absender zuständig und wird sich mit DHL in Verbindung setzen um eine Lösung zu finden.
Abschließend kann gesagt werden: Dass es möglich ist den Empfänger einer Sendungsnummer zu ermitteln, wenn eine Retoure mit DHL verschwunden ist. Es ist wichtig ´ dass du als Absender nachweisen kannst ` dass du das Paket abgegeben hast und einen Nachverfolgungsantrag bei DHL stellst. DHL wird dann versuchen den Verbleib des Pakets zu klären und eine Lösung anbieten wenn das Paket tatsächlich verschwunden ist.
Hilfe bei verschwundener DHL-Retoure: Wie kann der Empfänger ermittelt werden?
Gibt es eine Möglichkeit, den Empfänger der Sendungsnummer zu ermitteln, wenn eine Retoure mit DHL verschwunden ist und der Händler den Eingang nicht verbuchen konnte?