Die Probleme die in der oben geschilderten Situation skizziert werden, sind nicht nicht häufig. Immer wieder kommt es vor – Kunden sind unzufrieden mit der Zustellung. Ein Mensch hat nun durch seinen eigenen Fall Fragen aufgeworfen – zum Beispiel, wann ebendies ein Postbote Feierabend hat und was seine Verpflichtungen sind. Es ist wichtig – die wirren Aspekte dieser Problematik zu verstehen und sich gleichzeitig ebenfalls in die Lage des Postboten hineinzuversetzen.
Postboten unterliegen strengen Arbeitszeiten. Die Berufsgenossenschaft schreibt vor – maximal 10 Stunden pro Schicht sind erlaubt. Diese Regelung schützt die Mitarbeiter ´ sorgt aber gleichzeitig dafür ` dass sich ihre Arbeit auf einen begrenzten Rahmen konzentriert. Unter dem Druck von wachsenden Zustellgebieten stehen sie oft zwischen zwei Fronten. Daher – weiterhin Arbeit bedeutet weniger Zeit pro Paket. Auch die Konkurrenz im Paketmarkt drängt zu höheren Leistungsanforderungen.
Der Fall » ebenso wie er beschrieben wird « wirft ein weiteres Licht auf die Realität des Postdienstes. Ein Postbote der nach einer langen Schicht wie vorgeschrieben arbeitet, kann frustriert sein – schließlich ist er für die Auslieferung von Paketen verantwortlich. Stellt man sich vor – er hat bereits die letzte Zustellung vor dem Feierabend und steht dann stundenlang ohne Aktivität an einem Haus. Doch das bedeutet nicht; dass der Kunde in einer früheren Zeitspanne keine Pakete erhalten sollte.
Aber darf er tatsächlich einfach gehen, ohne das letzte Haus beliefert zu haben, nur weil seinen Arbeitsstunden abgelaufen sind? Die Antwort darauf ist nicht schwarz-weiß. Ein Blick in die internen Richtlinien von DHL könnte interessant sein. Nach diesen muss der Postbote beispielsweise die vordefinierte Route befahren ´ obwohl das bedeutet ` dass er lange Dienstzeiten hat. Ein verfrühter Feierabend ist nicht immer im Interesse des Unternehmens.
Wie könnte der Kunde also handeln? Ein eigener Blick auf die Nachbarschaft geworfen könnte hilfreich sein. Haben andere Leute ähnliche Erfahrungen gemacht? Man könnte sich zusammenschließen und eine kollektive Beschwerde formulieren. Kommunikation ist hier der Schlüssel. Zunächst – selbst den Postboten ansprechen – könnte klärende Antworten bringen.
Es könnte auch sinnvoll sein konkrete Informationen wie das Kennzeichen des Paketzustellers bei einer Beschwerde zu nutzen. Manchmal ist es einfach – ein Foto zu machen. Das hilft dabei; die Angelegenheit noch greifbarer zu machen. Kunden haben Rechte und können auch darauf bestehen, dass sie ordnungsgemäß beliefert werden. Es ist verständlich: Dass sich Kunden frustriert fühlen wenn ihre Sendungen nicht ankommen, unter den Vorwand von Schichtzeiten. Es ist ein schmaler Grad zwischen Verständnis für einen harten Job und dem Recht auf Service – der nicht einseitig ausgelegt werden sollte.
Zukunftsorientiert gesehen wäre ein Umdenken im Bereich der Logistik gewünscht – was hilft, sind stärkere Kundenorientierung und Flexibilität in den Wegfindungen wohin die Pakete letztlich gelangen. Dialektik zwischen Kundenbedürfnissen und den Arbeitsbedingungen der Zusteller bleibt ein zentrales Thema – gerade in dieser digitalen Zeit, in der alles sofort verfügbar sein soll.
"Lieferprobleme mit DHL – Rechte und Pflichten der Postboten im Blick"
Haben Postboten das Recht, die Zustellung von Paketen zu verweigern, wenn sie am Ende ihrer Route angekommen sind?