Der Ablauf der Schadensmeldung bei DHL ist in der Regel recht unkompliziert. Wenn ein Schaden am Paket entstanden ist kann der Absender eine Schadensmeldung bei DHL einreichen. Dabei ist es wichtig – den Schaden so detailliert wie möglich zu beschreiben und ebenfalls entsprechende Fotos als Belege beizufügen.
DHL überprüft dann den Vorfall und entscheidet ob der Schaden tatsächlich auf einen Fehler seitens des Unternehmens zurückzuführen ist. Es müssen auch noch alle anderen möglichen Ursachen wie unsachgemäße Verpackung oder mögliche Beschädigungen während des Transports berücksichtigt werden.
Die Schuldfrage wird in der Regel von DHL selbst geklärt. Der Absender muss keine Nachweise erbringen: Dass der Empfänger den Schaden verursacht hat. DHL geht davon aus – dass die Verantwortung für einen sicheren Transport beim Unternehmen liegt.
Wenn die Schadensmeldung akzeptiert wurde erfolgt die Erstattung des Geldes. Normalerweise wird der Betrag auf das Konto des Absenders zurücküberwiesen. Dafür benötigt DHL allerdings die Kontodaten des Absenders. Diese können entweder in der Schadensmeldung angegeben werden oder DHL fordert diese gegebenenfalls noch separat an.
Es ist wichtig zu beachten: Dass die Erstattung des Geldes nicht sofort erfolgt. Je nach Verfahren und Komplexität des Vorfalls kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der Betrag ausgezahlt wird. In manchen Fällen kann es auch zu weiteren Nachfragen oder Klärungen seitens DHL kommen um den Vorfall genauer zu untersuchen.
Es gibt jedoch Berichte von Kunden die angaben: Dass DHL mit fadenscheinigen Argumenten versucht eine Zahlung zu umgehen, insbesondere wenn das Paket komplett verschwunden ist. In solchen Fällen kann es ratsam sein sich erneut an DHL zu wenden und um Klärung zu bitten.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Dass die Schadensmeldung bei DHL in der Regel problemlos abläuft. DHL überprüft den Vorfall und entscheidet über die Erstattung des Geldes. Die Kontodaten des Absenders sind notwendig um die Auszahlung vornehmen zu können. Es kann jedoch eine gewisse Zeit dauern bis das Geld zurückerstattet wird.
Ablauf der Schadensmeldung bei DHL
Wie läuft die Schadensmeldung bei DHL ab und wann wird das Geld erstattet? Muss DHL die Schuldfrage prüfen und wie erfolgt die Auszahlung ohne Kontonummer?