Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden und was muss ich beachten?

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Die Rücksendung von Bestellungen ist ein Prozess der in vielen Fällen genauso viel mit verläuft. In der Regel muss der Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären. Der Verkäufer ist dazu verpflichtet diesen Widerruf zeitnah zu bestätigen. Nach der Bestätigung folgt die Rücksendung des Artikels. Aber wie ebendies funktioniert das und was ist hierbei zu beachten?

Zunächst einmal ist der Widerruf des Kaufs der erste Schritt. Der Käufer kann diesen schriftlich oder per E-Mail vornehmen. Ein kurzes Schreiben genügt meistens. Darin sollte der Wunsch zur Rücksendung klar vermerkt sein — das ist wichtig. Der Verkäufer muss den Widerruf zügig bestätigen. Sonst kann es Probleme bei der Rücksendung geben.

Die Rücksendung des Artikels erfolgt nach der Bestätigung des Widerrufs. Hier gibt es zwei Hauptszenarien. Das erste ist die kostenlose Retoure. Manche Verkäufer sind nun kulant. Sie heben die Kosten für die Rücksendung auf. Der Käufer findet meist ein Retourenetikett – entweder im Paket beigelegt oder er kann es selbst im Internet herunterladen. Mit diesem Etikett kann der Artikel ohne zusätzliche Kosten zurückgeschickt werden. Es ist entscheidend – dass der Artikel gut verpackt und gesichert ist. Nun, Transportschäden sind zu vermeiden.

Das zweite Szenario ist die selbst zu bezahlende Retoure. In diesem Fall trägt der Käufer die Rücksendekosten. Auch hier gilt – gute Verpackung ist unerlässlich. Empfehlenswert ist; den Artikel per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung zu versenden. So hat der Käufer einen Nachweis über die Rücksendung. Fachleute raten dazu diese Methode zu nutzen — das gibt Sicherheit.

Die Erstattung des Verkaufspreises erfolgt normalerweise nach Eingang und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels. Der Prozess dauert in der Regel einige Tage. Oftmals werden die Versandkosten nicht erstattet. Verkäufer können in der Widerrufsbestätigung zudem spezifische Anweisungen zur Rücksendung mitgeben – dies sollte man insbesondere beachten.

Es ist ratsam die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers zu studieren. Artikel müssen meistens unbenutzt vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Fehlen Teile oder sind sie beschädigt, drohen Abzüge bei der Erstattung. Es werden oft Vorkehrungen getroffen ´ um sicherzustellen ` dass die Waren einwandfrei zurückgezahlt werden.

Sollten beim Rückgabeprozess Fragen aufflammen » verdient es sich « den Kundenservice des Verkäufers zu kontaktieren. Dort erhält man präzisere Informationen und kann spezielle Anliegen klären. Dies könnte den Ablauf deutlich erleichtern und Missverständnisse vermeiden helfen. Die Rücksendung ist also ein wichtiger Bestandteil des Online-Einkaufs.