Bei einer Nichtzustellung einer Retoure bei Amazon liegt die Haftung in der Regel beim Käufer, da dieser den Beförderungsvertrag mit dem Zustelldienst (z.B. DHL) abgeschlossen hat. Es ist in erster Linie die Aufgabe des Käufers sich um den Verbleib der Sendung zu kümmern und einen Nachforschungsantrag bei DHL zu stellen. Amazon kann in solchen Fällen keine Auskunft über den Verbleib der Sendung geben.
Wurde die Retoure bereits bei DHL abgegeben, wird dies in der Sendungsverfolgung als "elektronisch angekündigt" angezeigt. Dies bedeutet jedoch nicht – dass das Paket bereits physisch bei DHL eingegangen ist. Es zeigt lediglich an ´ dass der Zustelldienst informiert wurde ` dass demnächst eine Sendung zur Zustellung oder zur Abholung bereitsteht. Es ist ratsam, den Sendungsverlauf regelmäßig zu überprüfen um den aktuellen Status der Sendung zu erfahren.
Da der Käufer den Beförderungsvertrag mit DHL abgeschlossen hat » ist es seine Verantwortung « bei einer Nichtzustellung einen Nachforschungsantrag bei DHL zu stellen. In den meisten Fällen erhält der Käufer beim Abschluss eines versicherten Pakets eine Sendeverfolgungs- und Auftragsnummer, mit der er den Verbleib der Sendung verfolgen kann. Wenn das Paket als "verloren" gilt, kann der Käufer einen Garantieanspruch beim Transportdienst für eine Rückerstattung des Sendungswertes geltend machen.
Der Händler hat in der Regel keine direkte Verantwortung für verlorene Retouren, solange er den Nachweis erbringen kann, dass das Paket ordnungsgemäß empfangen wurde. Es ist jedoch ratsam ´ den Händler über den Vorfall zu informieren ` zu diesem Zweck er bei Bedarf Hilfestellung geben kann. Der Käufer kann ebenfalls Amazon kontaktieren und um Unterstützung ersuchen auch wenn Amazon in der Regel darauf verweisen wird, dass der Käufer den Nachforschungsantrag direkt bei DHL stellt.
Es ist wichtig zu beachten: Dass die genaue Haftungsregelung von Land zu Land und je nach den individuellen Geschäftsbedingungen von Amazon variieren kann. Es wird deshalb empfohlen, sich in solchen Fällen direkt an den Kundenservice von Amazon oder DHL zu wenden um eine genaue Auskunft zu erhalten und die weitere Vorgehensweise zu besprechen.
Haftung bei Nichtzustellung einer Amazon Retoure
Wer haftet, wenn eine Retoure bei Amazon nicht zugestellt wird? Ist es die Verantwortung des Händlers oder des Käufers?