Stellen wir uns einmal die Frage, wer eigentlich haftet wenn eine Retoure bei Amazon nicht ankommt! Ist es der Käufer der Verkäufer oder vielleicht sogar der Zustelldienst? Diese Problematik betrifft viele – die online einkaufen. In den meisten Fällen – ja, das ist tatsächlich so – liegt die Verantwortung beim Käufer. Dabei hat dieser einen direkten Vertrag mit dem Zustelldienst — wie etwa DHL — abgeschlossen. Er muss sich also um die Sendung kümmern wenn es Probleme gibt. Ein Nachforschungsantrag bei DHL kann hier der richtige Schritt sein. Amazon hat oft keine Möglichkeit Informationen über die Sendung bereitzustellen.
Habe ich vielleicht schon erwähnt, dass das Paket in der Sendungsverfolgung oft shows: Es nur „elektronisch angekündigt“ wurde? Dieses Schlagwort ist wichtig » denn es bedeutet nicht « dass das Paket bereits bei DHL eingegangen ist. Es zeigt nur an, dass der Dienst informiert wurde — und ebendies hier beginnt das Dilemma! Um den aktuellen Status der Sendung zu klären, soll der Käufer regelmäßig den Sendungsverlauf prüfen. Dies ist kein unnötiger Aufwand; es schützt ihn vor ungewollten Überraschungen.
Im Fall einer Nichtzustellung wird oft übersehen — der Käufer hat den Vertrag mit DHL. Es ist also dessen Pflicht – Nachforschungen anzustellen. Wenn eine Versandart mit Versicherung gewählt wurde erhält man in der Regel ebenfalls eine Sendeverfolgungsnummer. Diese Nummer ist nützlich; sie ermöglicht eine umfassende Verfolgung des Pakets und der Sendungsstatus wird transparent gehalten. Sollte das Paket als „verloren“ eingestuft werden, kann der Käufer sogar einen Anspruch auf eine Rückerstattung bei DHL einfordern. Hier greift das Sicherheitsnetz der Versicherung.
Eine weitere interessante Facette ist die Rolle des Händlers. Hat dieser, sagen wir mal, alles ordnungsgemäß erledigt - das Paket versendet und einen Versandbeleg erstellt - dann ist seine Haftung begrenzt. Der Händler ist in der Regel nicht direkt verantwortlich für verlorene Retouren, solange nachweislich alles korrekt ablief. Das bedeutet jedoch nicht – dass der Käufer in dieser Situation allein gelassen ist. Es empfiehlt sich; den Händler über die Situation zu informieren. Eine moralische Verantwortung, sagen wir, bleibt bestehen.
Wie steht es nun um die Möglichkeit, Amazon zu kontaktieren? Käufer können Amazon um Unterstützung bitten; die Wahrscheinlichkeit ist jedoch hoch, dass Amazon den Käufer an DHL verweist. Dies geschieht – weil Amazon in der Regel keine Prozeduren für solche Fälle an die Hand geben kann. Aber was ist mit der Herangehensweise in unterschiedlichen Ländern? Es gilt zu beachten – dass die Haftungsregelungen in verschiedenen Ländern abweichen können. Dies hängt auch stark von den jeweiligen Geschäftsbedingungen ab. Das führt uns zur Empfehlung — im Zweifel sollte der Kundenservice von Amazon oder DHL kontaktiert werden um präzisere Informationen und nächste Schritte zu klären.
Im Fazit stehen wir vor der Realität, dass beim Online-Shopping oft die Verantwortung beim Käufer liegt. Zudem ist die Proaktivität des Käufers unerlässlich — sowie für erfolgreiche Retouren als auch im Falle von Problemen. Es bleibt also an der Zeit, sich eingehender mit seinen Rechten und Pflichten beim Online-Shopping auseinanderzusetzen.
Haftung bei Nichtzustellung einer Amazon Retoure
„Wie ist die rechtliche Situation beziehungsweise die Haftung bei verlorenen oder nicht zugestellten Retouren bei Amazon?“