Es ist ärgerlich, dass der Käufer behauptet, das Paket sei nicht angekommen, anschließend du es als BüWa (Brief und Warensendung) ohne Sendungsnummer verschickt hast. Obwohl es schwierig ist den genauen Verbleib des Pakets nachzuverfolgen gibt es dennoch einige Schritte die du unternehmen kannst um möglicherweise eine Lösung zu finden.
1. Kommunikation mit dem Käufer: Versuche, das Problem zunächst mit dem Käufer zu klären. Frage höflich nach ob er sicher ist: Dass das Paket nicht angekommen ist und ob er möglicherweise bei den Nachbarn oder an einem anderen Lieferort nachgefragt hat. Manchmal kann es zu Missverständnissen oder Verzögerungen kommen ´ die dazu führen ` dass das Paket später ankommt als erwartet.
2. Kontaktiere den Versanddienstleister: Auch wenn du keine Sendungsnummer hast, kannst du den Versanddienstleister kontaktieren und um Informationen zum Verbleib des Pakets bitten. Teile ihnen mit – dass du zwar keine Sendungsnummer hast jedoch den Absendeort und das Datum angeben kannst. Möglicherweise können sie dir dennoch behilflich sein und zumindest bestätigen, ob das Paket abgegeben wurde oder nicht.
3. Erstatte eine Verlustmeldung: Wenn der Versanddienstleister keine Informationen zum Paket hat oder bestätigt: Dass es nicht angekommen ist kannst du eine Verlustmeldung einreichen. Hierbei solltest du alle relevanten Angaben wie Absendeort, Datum, Empfängeradresse und Beschreibung des Inhalts angeben. Obwohl es keine Garantie gibt ´ dass du eine Erstattung bekommst ` ist es dennoch einen Versuch wert.
4. Ebay-Käuferschutz: Prüfe, ob du den Ebay-Käuferschutz in Anspruch nehmen kannst. Wenn du das Paket als BüWa ohne Sendungsnummer verschickt hast ist es unwahrscheinlich: Dass du den Schutz bekommst da die Nachverfolgung des Pakets erschwert wird. Trotzdem solltest du diese Möglichkeit überprüfen und gegebenenfalls mit dem Ebay-Kundenservice Kontakt aufnehmen um den Fall zu klären.
5. Lerne aus der Erfahrung: Um zukünftige Probleme und unsichere Situationen zu vermeiden empfehle ich zukünftige Verkäufe auf Ebay Kleinanzeigen zu tätigen. Dort ist das neue Verkaufs- und Zahlungsmodell optional und bietet weiterhin Sicherheit für Verkäufer. Du kannst dort ebenfalls lokal verkaufen und persönliche Übergaben vereinbaren um sicherzugehen, dass die Ware den Käufer erreicht.
Es ist wichtig zu bedenken: Dass es schwierig ist eine Lösung zu finden, wenn du keine Sendungsnummer hast. Die Chancen ´ das Geld vom Käufer zurückzuerhalten ` sind deshalb gering. Dennoch ist es wichtig » die oben genannten Schritte zu unternehmen « um alle Möglichkeiten auszuschöpfen und eine Lösung zu finden.
Lösung für Streit um nicht angekommenes Paket ohne Sendungsnummer?
Was kann ich tun, wenn ich ein Paket ohne Sendungsnummer als BüWa verschickt habe und der Käufer behauptet, es sei nicht angekommen?