Das Onlineshopping gehört zu den beliebtesten Freizeitaktivitäten. Vor allem bei großen Marken wie Adidas kauft man gerne ein. Aber manchmal läuft nicht alles nach Plan. Ein Fehler bei der Größenwahl kann frustrierend sein. Wie gehe ich damit um?
Bestellt habe ich letztens eine Winterjacke. Das ist aufregend! Kurz darauf bemerkte ich den Fehler. Ich hatte die falsche Größe gewählt – zwei Größen zu klein! Wie kann ich das Rückgängig machen? Beginnen wir mit den ersten Schritten.
Einstieg in das Kundenkonto. Einloggen ist der erste Akt. Manchmal kann es wirklich eine einfache Lösung sein. Die Bestellung stornieren sollte hier möglich sein. Ich empfehle dir – die Bestellübersicht sorgfältig zu prüfen. Ist die Option „Bestellung stornieren“ sichtbar? Falls ja, schnell handeln – der Button gedrückt und schon ist die Bestellung storniert. Ein paar Klicks und das Problem wäre gelöst.
Geht das nicht? Vielleicht keine Sorge – eine kurze Email könnte ähnlich wie effektiv sein. Klein und prägnant hältst du dein Anliegen fest. Du schreibst an den Kundenservice und erklärst deine Situation. Vergiss nicht relevante Informationen anzugeben. Deine Bestellnummer ist wichtig! Eine klare und freundliche Nachricht erhöht die Chancen auf eine rasche Lösung.
Aber was tun, falls das Paket bereits verschickt wurde? Allerdings – ein Rückgaberecht greift hier. Innerhalb der Rückgabefrist kannst du die Ware zurücksenden. Bei Adidas beträgt diese Frist in der Regel 100 Tage.
Also packe die Jacke sorgfältig ein. Bevor das zurückgeschickt wird ´ solltest du darauf achten ` dass alle Etiketten noch an der Ware sind. Das wissen viele Käufer nicht. Eine Rücksendung muss oft im Originalzustand erfolgen. Manchmal gibt es sogar die Möglichkeit Rücksendescheine auszudrucken. Ein Blick auf die Webseite lohnt sich immer und die aktuellen Informationen sind ebenfalls auf der Adidas-Internetpräsenz zu finden.
Aber wie kontaktiere ich Adidas am besten? Über die Kontaktseite auf der Webseite stehen zahlreiche Optionen bereit. Das telefonische Gespräch, eine direkte E-Mail oder der Live-Chat – all das könnte einfach hilfreich sein.
Wenn du heute erst bestellt hast – die Chance steht gut. Die Bestellung könnte noch im Bearbeitungsprozess sein. In diesem Fall ist eine Stornierung deutlich einfacher. Schnelles Handeln ist gefragt. Ein aktives Abarbeiten deiner Bestellungen kann hier viel Stress ersparen.
Zusammenfassend – egal ob Stornierung oder Rücksendung. Adidas bietet eine klare Vorlage für solche Anfragen. Verliere nicht den Mut. Das Online-Shopping macht Spaß, obwohl manchmal kleine Hürden auf dem Weg liegen. Dein Anliegen ist legitime Sache und sollte nicht im Sand verlaufen. Nutze die Ressourcen und erziele dein Wunschziel. Schließlich ist der Kunde König.