Muss ich für einen Kostenvoranschlag zahlen, wenn ich die Reparatur abgelehnt habe?

Der Fall den Sie schildern wirft einige rechtliche Fragen auf. Zunächst einmal haben Sie Ihr Galaxy S3 zur Reparatur eingeschickt – der Display war beschädigt. Dies ist ein häufiger Grund für Reparaturen. Sie haben klar gemacht ´ dass Sie einen Kostenvoranschlag wünschen ` bevor weitere Schritte unternommen werden. Allerdings könnte die Rechnung von 30 💶 für den Kostenvoranschlag und die Rücksendung des Geräts als ungerecht empfunden werden. Doch schauen wir etwas genauer hin.

Normalerweise sind Kostenvoranschläge nicht kostenlos. Das ist ein weit verbreitetes Verfahren in der Branche. Wenn ein Unternehmen einen Kostenvoranschlag erstellt erbringt es eine Dienstleistung. Auch wenn Sie sich gegen die Reparatur entschieden haben · hat das Unternehmen dennoch Zeit und Ressourcen investiert · um den Kostenvoranschlag zu erstellen. Das stellt eine Art von Dienstleistung dar. Die Frage ist nun, haben Sie vorher darüber informiert, dass dieser Kostenvoranschlag Kosten verursacht? Dies ist ein wesentlicher Aspekt.

Im Allgemeinen werden die Kosten für den Kostenvoranschlag in vielen Betrieben mit den Reparaturkosten verrechnet. Das bedeutet ´ dass Sie keine weiteren Zahlungen leisten müssten ` falls Sie sich für die Reparatur entscheiden. In Ihrem Fall war es jedoch nicht möglich da Sie die Reparatur abgelehnt haben. Das deutet darauf hin – dass die Kosten für den Kostenvoranschlag gesondert abgerechnet werden müssen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Zeitspanne die vergangen ist. Zwei Monate können in der Tat eine lange Zeit für den Versand und die Rechnungsstellung sein. Die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und Ihnen könnte hier unklar gewesen sein. Deswegen ist es möglicherweise ratsam die Bedingungen und Konditionen von Arvato zu prüfen. Möglicherweise gibt es dort Klauseln die Ihnen nicht bewusst waren.

Sollten Sie gegen die Rechnung Widerspruch einlegen wollen könnte es hilfreich sein sich rechtlichen Rat einzuholen. Experten können Ihnen ebendies aufzeigen ob die Berechnung dieser 30 Euro rechtlich unhaltbar ist. Auch Verbraucherschutzorganisationen könnten hier Hilfestellung geben. Es könnte sich ebenfalls lohnen ´ direkt bei Arvato nachzufragen ` um auf Missverständnisse aufmerksam zu machen.

Zusammengefasst ist die Rechnung die Sie erhalten haben wahrscheinlich rechtens vorausgesetzt Sie für den Kostenvoranschlag nicht vorher informiert wurden. Dies ist eine gängige Praxis im Handel. Sollte es Unklarheiten gegeben haben – oder wenn Ihnen die Informationen nicht rechtzeitig dargelegt wurden – könnte die Situation jedoch komplex werden. Möglicherweise müssen Sie als Kunde darauf hingewiesen werden, bevor Kosten anfallen. Um sicherzugehen sollten Sie ´ ebenso wie bereits erwähnt ` rechtlichen Rat einholen.