UPS-Zustellungen: Ein Frustrierendes Spiel mit der Zeit?

In der heutigen Zeit sind viele Menschen auf zuverlässige und zeitgerechte Paketlieferungen angewiesen. Immerhin versenden wir täglich wichtige Dokumente oder etwas ganz anderes. Ein Beispiel schildert die Frustration eines Kunden der auf sein Notebook wartet. Er schickte das Gerät vor über eineinhalb Wochen ein. Der UPS-Kurier kam an einem Tag zu früh. Als der Bote um 10 ⌚ einen Zettel hinterließ, war der Ärger groß. Ein erneuter Zustellversuch sollte erst am nächsten Tag stattfinden. Der Kunde trat in den Austausch. Warum kann der Fahrer nicht heute nochmals vorbeikommen?

Zunächst einmal ist es wichtig zu verstehen was "by end of day" bedeutet. Diese Formulierung verweist auf einen Zustellzeitraum der sich über den gesamten Tag erstreckt. Die Erwartung ´ dass das Paket zum Abend bereitstellt wird ` kann trügerisch sein. Bei Expresslieferungen garantiert UPS eine feste Zeit für die Zustellung. Standard-Pakete hingegen liefern eine größere Flexibilität. Selbst wenn die Ansprüche an einen solchen Diensteskalier sind ist die Enttäuschung für viele verständlich.

Ein weiteres Problem zeigt sich bei einer versäumten Lieferung. Die Möglichkeit ´ den Fahrer zur Umkehr zu bewegen ` besteht nicht. Er hat bereits einen Zustellversuch unternommen und mit der InfoNotice dokumentiert. Diese InfoNotice eröffnet jedoch verschiedene Optionen. Eine Umleitung des Pakets zu einem Ort ´ wo man sich derzeit aufhält ` ist eine Möglichkeit. Alternativ kann der Kunde das Paket am Abend selbst abholen oder den Zustelltermin verschieben. Dafür braucht man nur den Beleg. Diese Flexibilität kann in einer stressigen Zeit als sehr hilfreich empfunden werden.

Manch einer fühlt sich von diesem Prozess wie in einem Hamsterrad gefangen. Der Kunde berichtet von seinen Arbeitszeiten – von früh bis spät. Eine Zustellung am nächsten Tag sorgt für Druck und manchmal für das Gefühl, dass man keinen Einfluss hat. Ein Paket einfach dem Nachbarn zu übergeben wäre eine sinnvolle Alternative. Die wiederholten Zustellversuche wirken oft frustrierend und unbegründet. Für persönliche Anliegen sind solche Verzögerungen nicht akzeptabel.

Die Frage stellt sich: Wie können Kunden ihren Frust abmildern? Kommunikation spielt hier eine zentrale Rolle. Wenn man die diversen Optionen die UPS zur Verfügung stellt, klug nutzt ist es möglich, den Überblick zu behalten. Kunden sollten niemehr das Gefühl haben machtlos zu sein. Schlichtweg sollte man sicherstellen ´ dass Pakete dort ankommen ` wo man sie erwartet.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Dass die Erfahrung mit UPS für viele ein zweischneidiges Schwert ist. Der Dienst hat seine Vorzüge. Jedoch – die Unpünktlichkeit und die oft unbefriedigende Kommunikation können die Werte des Unternehmens in den Hintergrund rücken. Daher bleibt es wichtig; sich der verschiedenen Optionen bewusst zu sein und mit dem Unternehmen offen zu kommunizieren. Das Ziel ist schließlich eine reibungslose Zustellung – eines, das sowie für den Kunden als ebenfalls den Serviceleister von Bedeutung ist.