Rücksendung von Nachnahme-Paketen: Rechte und Optionen für Kunden

Das Problem ist bekannt. Ein Kunde bestellt online und erhält die Ware – jedoch nicht das was er eigentlich wollte. Das Paket kam per Nachnahme. Doch wie verhält es sich in einem solchen Fall mit der Rücksendung? Ist es möglich, das Paket zurückzugeben und das Geld zurückzuerhalten? Zunächst sollten wir klären, dass die Rückgabe bei einem Nachnahme-Paket nicht ausgeschlossen ist.

Wer etwas per Nachnahme bestellt der bezahlt in der Regel direkt an der Tür. Dies hat Auswirkungen auf die Rückgaberechte – die Rechte des Käufers sind durch das Verbraucherschutzgesetz geschützt. Es gilt ein Widerrufsrecht. Innerhalb von gesetzlichen 14 Tagen kann der Käufer nach Erhalt der Ware erklären, dass er seine Bestellung widerrufen möchte. Wichtig! Diese Frist beginnt zu laufen – sobald das Paket entgegengenommen wird.

Falls du die Ware zurücksenden möchtest gibt es einige Schritte zu beachten. Zuerst sollte die Rücksendung organisiert werden. Normalerweise stellt der Anbieter einen Rücksendeschein zur Verfügung. Manchmal kann ebenfalls eine Download-Option auf der Webseite des Anbieters offeriert werden. Dies erleichtert die Rücksendung erheblich.

Da es unterschiedliche Anbieter gibt kann die Rücksendekostenregelung variieren. In vielen Fällen trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung. Es ist allerdings möglich: Dass in bestimmten Fällen abhängig vom Kaufbetrag die Kosten vom Käufer übernommen werden müssen. Es empfiehlt sich – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens zu konsultieren.

Schließlich - die Rückerstattung! Nach Erhalt des zurückgeschickten Pakets muss der Verkäufer das Geld zurückerstatten. In der Regel erfolgt dies auf dem Weg auf dem die Zahlung geleistet wurde. Dieser Prozess kann einige Tage in Anspruch nehmen. Geduld ist gefragt. Häufig dauert es sieben bis zehn Werktage bis die Rückzahlung sichtbar ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Dass du die Waren die du per Nachnahme erhalten hast unter Beachtung der Widerrufsfrist und der Rücksendemöglichkeiten zurückschicken kannst. Du hast das Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises. Es ist also durchaus möglich, dein Problem zu lösen – auch wenn es beim Bestellen mal schiefgeht.