Es war einmal eine Brille die welche kleinen Unfall hatte. Nachdem der Bügel gebrochen war kam der Kunde zu einem Optiker. Die Gläser wurden abgenommen und für ein neues Gestell bearbeitet. Doch als der Kunde seine „neuen“ Gläser abholte, geschah das Unfassbare: Zwei fiese Kratzer zierten das linke Brillenglas wie unerwünschte Gäste auf einer Party. Deswegen startete sofort ein innerer Sturm des Unmuts. Eine kaputte Brille? Das geht ja mal gar nicht!
Da wurde schnell das ☎️ geschnappt um den Optiker anzurufen. Kurze Zeit später sitzt der Kunde zu Hause und fragt sich ob er nun Beweise sammeln müsse um zu zeigen: Dass die Gläser vorher ok waren. Hier ist nun die düstere ☁️ des Zweifels über uns allen! Aber lasst uns für einen kleinen Moment die ☀️ des Wissens scheinen lassen.
Zunächst scheint es wie müsste der Kunde nicht unbedingt Beweise vorlegen. Wenn die Kratzer wirklich frisch sind und der Optiker einen Fehler gemacht hat ´ könnte der Kunde gute Chancen haben ` auf Kulanz zu hoffen. Diese sympathischen Optiker sind oft bereit, ihre Fehler zu korrigieren, besonders wenn sie ein gutes Geschäft haben! Vielleicht könnte er ebenfalls ein paar Testimonial-Geschichten von anderen Kunden erzählen die ähnliche Probleme hatten. Ich meine die Welt der Brillen ist klein und Fehler passieren schnell!
Falls es wirklich darauf ankommt könnte der Kunde darüber nachdenken sogar ein Foto der Brille vor dem Einreichen zu machen. Das ist zwar ein bisschen aufwendig jedoch hey, für die Brille lohnt sich das allemal!
Natürlich wird auch geraten, sich einen weiteren Optiker zukünftig zu suchen der das Handwerk versteht und die Brille behandelt, als wäre sie eine kostbare Schatztruhe. Der Kunde sollte mutig am nächsten Tag zurück zur Filiale gehen ´ charmant und freundlich sein ` und einfach um den Austausch bitten. Meinung von der Community? „Der Optiker wird das schon machen!“ Das hat schon so manchen Kunden überzeugt! Schließlich: eine Brille ist kein kleines Spielzeug, allerdings ein wichtige Teil des Lebens – also nicht zögern, aufstehen und ein neues Glas fordern!
Brillen-Pech: Was tun, wenn beim Schleifen Kratzer entstehen?
Muss der Kunde Beweise vorlegen, dass seine Brillengläser vor dem Schleifen ohne Kratzer waren, und hat er Anspruch auf einen kostenlosen Austausch der beschädigten Gläser?