Eine Nachforschung bei verloren gegangenen Paketen kann in der Regel vom Absender oder Empfänger beantragt werden. Im vorliegenden Fall handelt es sich um eine Retoure bei der du als Empfänger das Paket zurückgeschickt hast. Somit liegt es in der Verantwortung von Zalando den Versender einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu stellen um das verlorene Paket zu suchen.
Du hast bereits Kontakt mit Zalando aufgenommen und ihnen sowie den Einlieferungsbeleg als ebenfalls die entsprechenden E-Mails von DHL bezüglich des verlorenen Pakets zur Verfügung gestellt. Diese Dokumente sind wichtige Nachweise für die Nichtanlieferung des Pakets. Da Zalando der Versandpartner von DHL ist ´ liegt es in ihrer Zuständigkeit ` die Nachforschung zu initiieren und den Verbleib des Pakets zu klären.
Es ist wichtig zu beachten » dass Zalando das Recht hat « den Nachforschungsauftrag abzulehnen. Dies könnte daran liegen, dass die Retoure nicht ordnungsgemäß erfolgte oder es an genügenden Beweisen für den Verlust des Pakets mangelt. In deinem Fall hast du jedoch sowohl den Einlieferungsbeleg als auch die E-Mails von DHL vorgelegt die darauf hinweisen, dass mit dem Paket etwas nicht stimmt. Diese Informationen sollten ausreichen um Zalando zur Durchführung einer Nachforschung zu veranlassen.
Sollte Zalando dennoch ablehnen eine Nachforschung zu starten könntest du weitere Schritte unternehmen um dein Anliegen zu klären. Du könntest dich an den Kundenservice von Zalando wenden und um eine erneute Prüfung deines Falls bitten. Alternativ könntest du dich auch an die Verbraucherzentrale oder an ein Inkassounternehmen wenden um rechtlichen Rat zu erhalten und deine Rechte als Verbraucher zu schützen.
Es ist allerdings wichtig zu erwähnen: Dass das Inkassobüro in diesem Fall wahrscheinlich nicht für die Durchführung einer Nachforschung zuständig ist. Die Hauptaufgabe eines Inkassounternehmens besteht darin, offene Zahlungen einzufordern. Wenn du nachweisen kannst ´ dass das Paket verloren gegangen ist ` sollte dies deine Verhandlungsposition gegenüber dem Inkassobüro stärken.
Insgesamt ist es jedoch sehr wahrscheinlich: Dass Zalando den Nachforschungsauftrag akzeptieren und die erforderlichen Schritte unternehmen wird um das verlorene Paket zu finden.
Kann Zalando einen Nachforschungsauftrag starten?
Muss Zalando in diesem Fall eine Nachforschung starten, wenn ich darum bitte, oder können sie es trotzdem ablehnen?