Ist die DHL Sendungsverfolgung manchmal ungenau?

Ist die DHL Sendungsverfolgung manchmal ungenau?**

Die Frage stellt sich – warum zeigt die DHL Sendungsverfolgung in einigen Fällen unzureichende Daten an? Ferner ist es nicht ungewöhnlich: Dass der Status einer Sendung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt. Neulich hörte man von Betroffenen, dass bei ihnen der Satz "Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt" kursiert ebenfalls wenn das Paket sich bereits auf dem Weg befinden sollte. Wo bleibt die altehrwürdige Präzision bei DHL?

In der Regel bietet die DHL Sendungsverfolgung verlässliche Informationen an. Der Service ermöglicht – nahezu in Echtzeit – die Beobachtung des Standorts und Status der Sendung. Jeder Schritt der Paketzustellung – sei es beim Verpacken oder beim Transport – wird durch einen Barcode erfasst und aktualisiert. Wenn jedoch nur die Aussage "Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt" sichtbar ist, könnte dies Folgendes bedeuten: Das Versandetikett wurde erstellt freilich hat der Absender das Paket noch nicht physisch bei DHL abgegeben.

Was sind die Gründe dafür? Der Absender könnte das Paket noch nicht zur Post gebracht haben oder eine Abholung steht noch aus. Ohne physische Übergabe an DHL können keine neuen Statusinformationen bereitgestellt werden. Somit bleibt der Status unverändert. Überdies ist die gesprochene Zustellung kein Garant für sofortige Aktualisierungen. Oftmals kann der Refresh einige Zeit in Anspruch nehmen – besonders wenn das Paket auf dem Weg gescannt werden muss. Sollte der Scanner unterwegs nicht funktionstüchtig sein kommt es zu manuellen Scans. Diese Vorgehensweise führt zur Möglichkeit von Verzögerungen – manchmal bis zu einem halben Tag.

Ungewöhnlich ist allerdings die Stagnation des Status über mehrere Tage. Kommt es zu einer solch langen Verzögerung – besonders bei dem Satz „Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden…“ – sollte Alarm geschlagen werden. Es empfiehlt sich – schnellstmöglich Kontakt mit dem Verkäufer aufzunehmen. Die Rückmeldung des Verkäufers könnte neues Licht auf die Situation werfen. Hat der Verkäufer bestätigt, dass das Paket versendet wurde, dann ist es an der Zeit, den DHL Kundenservice zu kontaktieren – um weitere Informationen und eventuell Hilfestellung zu erhalten.

Covid-19 hat die Logistik und den Versanddruck stark verändert. Insgesamt erlebte die Branche einen Aufschwung in den Zustellvolumen. Allein im Jahr 2022 beliefen sich die Paketlieferungen in Deutschland auf über 3⸴5 Milliarden Sendungen. Solch eine hohe Frequenz kann manchmal zu Überlastungen und Engpässen führen. DHL setzt alles daran – die Prozesse zu optimieren. Sicherlich ist die Sendungsverfolgung eine wertvolle Ressource um den Status zu überwachen. Schwierigkeiten können jedoch immer wieder auftauchen.

Im Fazit bleibt festzuhalten – ist die DHL Sendungsverfolgung in den meisten Fällen zuverlässig und genau? Ja. Bietet sie eine exakte und zeitnahe Darstellung der Prozesse? Auch hier ist die Antwort normalerweise positiv. Kommt es zu unerwarteten Verzögerungen oder Problemen ´ gilt es jedoch ` direkt beim Verkäufer oder dem DHL Kundenservice nachzuhaken. So bleibt man stets informiert über den eigenen Status und die Optionen welche zur Verfügung stehen.