Probleme bei Rücksendung an Pull & Bear - Was tun?

Es ist ärgerlich, wenn man eine Rückgabe bei einem Onlineshop beantragt jedoch keine entsprechende Mail mit dem QR-Code für die Rücksendung erhält. In diesem Fall ist es wichtig Ruhe zu bewahren und verschiedene Möglichkeiten auszuschöpfen um das Problem zu lösen.

Zunächst einmal ist es positiv zu erwähnen, dass die Rückgabe bereits im Kundenkonto bei Pull & Bear beantragt wurde und die entsprechenden Artikel in der Liste der Rücksendungen aufgeführt sind. Dies zeigt – dass der Rückgabeprozess korrekt in Gang gesetzt wurde. Allerdings ist es natürlich wichtig die E-Mail mit dem QR-Code zu erhalten, da dieser für die Rücksendung benötigt wird.

Es könnte verschiedene Gründe geben, warum die E-Mail mit dem QR-Code nicht zugestellt wurde. Möglicherweise handelt es sich um ein technisches Problem bei Pull & Bear oder um einen Fehler beim E-Mail-Versand. In solchen Fällen ist es sinnvoll, direkt mit dem Kundenservice von Pull & Bear Kontakt aufzunehmen um das Problem zu klären. Genau das hat der Fragesteller bereits getan und wurde informiert, dass die Mail erneut versendet werden soll. Es ist jedoch wichtig, Geduld zu haben und noch etwas Zeit zu geben, da der Versand einer E-Mail möglicherweise einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollte die E-Mail ebenfalls nach mehreren Tagen immer noch nicht angekommen sein könnte es sinnvoll sein erneut den Kundenservice zu kontaktieren und das Problem zu schildern. Möglicherweise gibt es alternative Möglichkeiten die Rücksendung zu veranlassen, ohne den QR-Code zu benötigen. Es könnte beispielsweise eine Adresse genannt werden an die das Paket auf eigene Kosten zurückgeschickt werden kann.

Wenn es weiterhin Probleme bei der Rücksendung gibt und der Kundenservice von Pull & Bear nicht weiterhelfen kann könnte es ratsam sein sich an eine Verbraucherzentrale oder einen Rechtsbeistand zu wenden. Dort kann geprüft werden welche Rechte der Kunde hat und welche rechtlichen Schritte unternommen werden können um die Rücksendung durchzuführen.

Was die Erstattung der Versandkosten betrifft, gibt Pull & Bear an, dass bei vollständiger Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die Kosten für Porto und Verpackung eines Standardversands erstattet werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten – dass die Rücksendung in diesem Fall vom Kunden zu bezahlen ist.

Zusammenfassend ist es ratsam, Geduld zu haben und zunächst den Kundenservice von Pull & Bear zu kontaktieren um das Problem mit der fehlenden E-Mail zu klären. Sollte dies nicht helfen – können weitere Schritte wie die Einschaltung einer Verbraucherzentrale oder eines Rechtsbeistands unternommen werden. Wichtig ist es auch die Frist von 14 Tagen für die Rücksendung im Auge zu behalten um von einer Erstattung der Versandkosten profitieren zu können.