Probleme bei Rücksendung an Pull & Bear - Was tun?

Wie gehe ich vor, wenn ich keine Rückgabe-Mail von Pull & Bear erhalten habe?**

Jeder kennt das Gefühl. Man bestellt Kleidung online und freut sich auf die Lieferung. Doch manchmal passiert das Unvorstellbare: Einpasst nicht oder gefällt nicht. Der Rückgabeprozess sollte unkompliziert sein. Natürlich erwartet man, dass nach der Rückgabeanfrage eine E-Mail mit dem QR-Code für die Rücksendung eintrifft. Bloß – was, wenn diese E-Mail doch nicht ankommt? In diesemwill ich einen Überblick über die möglichen Lösungen für dieses Problem geben.

Erfreulicherweise hat der Kunde in diesem speziellen Fall die Rückgabe bereits über sein Kundenkonto beantragt. Die Rücksendung ist dadurch theoretisch in Arbeit das ist ein guter Start. Der nächste Schritt sollte die gewünschte E-Mail mit dem wichtigen QR-Code sein. Fehlt diese jedoch ´ so stellt sich die Frage ` was zu tun ist.

Ein technisches Problem lässt sich nicht ausgeschlossen. Manchmal gibt es Schwierigkeiten beim Versand von E-Mails. Diese sind nicht nicht häufig und können den Rückgabeprozess erheblich stören. Ein Austausch mit dem Kundenservice von Pull & Bear scheint der richtige Schritt zu sein. Der Kunde hat bereits Kontakt aufgenommen. Dies ist ein positiver erster Schritt für eine zügige Klärung der Situation. Man ist darüber informiert worden, dass der QR-Code erneut gesendet werden soll. Auch hier gilt – Geduld ist gefragt, denn der Versand könnte Zeit in Anspruch nehmen.

Was, wenn das Problem über mehrere Tage anhält? In einem solchen Fall sollte man nicht zögern. Ein weiterer Kontakt mit dem Kundenservice ist ratsam. Es ist vorstellbar, dass alternative Rückgabemöglichkeiten existieren die ohne den QR-Code auskommen. Man könnte beispielsweise die Adresse für eine Rücksendung erfragen, an die dieauf eigene Kosten geschickt werden können. Es wäre traurig wenn der Kunde aufgrund eines Fehlers an dem Rückgabeprozess gehindert wird.

Wenn die Situation weiterhin unklar ist gibt es noch andere Optionen. Die Verbraucherzentrale bietet Rat und Unterstützung. Anwälte ´ die sich auf Verbraucherrecht spezialisiert haben ` könnten ähnlich wie eine wertvolle Anlaufstelle sein. Berater prüfen die rechtlichen Möglichkeiten und helfen die besten Schritte zu unternehmen. Diese Stellen wissen welche Rechte Käufer haben und welche rechtlichen Wege man einschlagen kann um Antworten zu bekommen.

Nun zu den Versandkosten – Pull & Bear gibt an, dass bei einer vollständigen Rücksendung innerhalb von 14 Tagen die Kosten für Porto und Verpackung erstattet werden. Sie verlangen – dass die Rücksendung zunächst vom Kunden gezahlt wird. Hier gilt die Devise: Schaut auf die Frist und agiert rechtzeitig um eine Rückerstattung zu erhalten.

Abschließend bleibt zu sagen, dass Geduld und Hartnäckigkeit wichtig sind. Der Kontakt zum Kundenservice ist der erste Schritt zur Lösung. Stellt sich der Erfolg als schwierig heraus denkt über die Einschaltung einer Verbraucherzentrale oder eines Anwalts nach. Dabei immer den Blick auf die 14-Tage-Frist richten. Bedenkt man all diese Punkte – wird man mit Sicherheit zum Ziel gelangen.