Die wirtschaftliche Rolle des Kundendienstes im After Sales Bereich
Warum ist der After Sales Bereich für die wirtschaftliche Rentabilität von Autohäusern unabdingbar? Ein Auto verkauft sich nicht allein durch seine Qualität. Der Kundendienst im After Sales Bereich ist für die lange Lebensdauer eines Autohandels entscheidend. Wartung, Reparaturen und Serviceleistungen entscheiden darüber, ob ein Kunde zur Stammkundschaft wird – oder nicht. Und dies hat weitreichende wirtschaftliche Implikationen.