H&M, ein bekanntes Modeunternehmen, hat viele Kunden. Leider kommt es manchmal zu Lieferverzögerungen. Ein Beispiel: Jemand bestellt am 6. Januar 2012 – mit dem voraussichtlichen Lieferfenster vom 9. bis 13. Januar. Es passiert – das Paket kommt nicht an. Was tun?
Zunächst solltest du H&M informieren. In diesem Fall war der Zeitraum von zwei Arbeitstagen nach dem angegebenen Lieferdatum noch nicht verstrichen – knapp jedoch nicht unüblich. Kunden haben Rechte – ebenfalls in solchen Situationen. Ein Rücktritt vom Kauf ist möglich freilich verlangen viele Menschen einen Rabatt.
Das ist jedoch nicht so einfach. H&M führt in seinen AGBs auf: Dass eine Lieferung in dem angegebenen Zeitraum abhängig von der Verfügbarkeit dererfolgt. Bestellungen werden oft parrallel bearbeitet. Wenn also viele Kunden gleichzeitig bestellen kann deine Ware im schlimmsten Fall weiter hinten in der Warteschlange stehen.
Falls H&M das Paket rechtzeitig versendet hat, liegt die Verzögerung nicht bei H&M. Der Zusteller spielt eine entscheidende Rolle. Manchmal lässt der Postbote die Benachrichtigung vergessen. Diese Situation führt häufig dazu, dass Kunden selbst nachfragen müssen – bei H&M oder der Post. Wenn das Paket bereits zur Abholung bereitliegt sind Kunden im Unklaren.
Es ist wichtig die AGBs zu lesen. Wenn der Liefertermin lediglich voraussichtlich ist hast du keinen Anspruch auf Entschädigung. Unternehmen zeichnen oft einen voraussichtlichen Liefertermin, ohne dazu rechtlich verpflichtet zu sein.
Kunden denken manchmal an Entschädigung. Aber ist das rechtens? Die Antwort ist oft „nein“. Die Gründe liegen in den Bedingungen die beim Kauf akzeptiert wurden. Das stellt sicher, dass die Online-Welt funktioniert, ohne dass jeder Kunde vor Herausforderungen steht.
Zusammengefasst: Bei Lieferverzögerungen zuerst H&M kontaktieren. Wenn keine zufriedenstellende Antwort kommt Rücktritt vom Kauf berücksichtigen. Rabatte sind jedoch in der Regel keine Option – aufgrund der AGBs und der logistischen Gegebenheiten. Der Kunde hat Rechte, auch noch Pflichten – insbesondere beim Online-Shopping.