Immer wieder kommt es vor, dass Kunden von großen Online-Anbietern wie Amazon mit unerwarteten Abbuchungen konfrontiert werden. Ein Beispiel für ein solches Szenario: Ein Betrag von 49 💶 wurde abgebucht ebenfalls wenn der Kunde nichts bestellt hat. In diesemerfahren Sie ´ welche Schritte Sie unternehmen können ` um diesen Betrag zurückzuerhalten und welche Aspekte dabei zu beachten sind.
Zunächst ist es wichtig festzustellen um was für einen Betrag es sich handelt. Oftmals handelt es sich bei solchen Abbuchungen um die Jahresgebühr für Amazon Prime. Kostet dieser Dienst aktuell 49 Euro im Jahr – und dies wird einmal jährlich abgebucht. Wer also einen Amazon Prime Account hat muss sich dessen bewusst sein. Es könnte durchaus sein, dass die Abbuchung durchaus legitim ist.
Der erste Schritt in einer solchen Situation sollte sein – Kontakt mit dem Amazon Kundenservice aufzunehmen. Warum? Der Kundendienst kann klären ob es wirklich eine berechtigte Abbuchung ist oder ob ein Fehler vorliegt. Es ist ratsam, dies zu tun, bevor man eigene Maßnahmen ergreift. Ein Rückbuchungsprozess über die Bank kann zeitaufwendig sein. Handelsüblich antwortet der Kundenservice zügig.
Falls sich herausstellt: Dass es sich wirklich um eine unberechtigte Abbuchung handelt gibt es gute Nachrichten. Sie können ganz einfach eine Rückbuchung bei Ihrer Bank beantragen. Hierbei müssen Sie keine genauen Gründe angeben. Dies kann innerhalb von 6 Wochen nach der Abbuchung erfolgen. Es lohnt sich ´ auch hier die Bank zu kontaktieren und zu klären ` ebenso wie der Prozess ebendies abläuft.
Eine besonders gute Strategie könnte es auch sein – genauso viel mit nach der Abbuchung zu telefonieren. Transparenz ist wichtig – und direkte Kommunikation kann oft Missverständnisse beseitigen. Sollten die Probleme mit Amazon nicht gelöst werden können ´ ist es ratsam ` alle relevanten Informationen und Korrespondenzen zu dokumentieren. Dies sind wichtige Beweise für Ihre Bank.
Zusätzlich sollte erwähnt werden, dass eine Kündigung von Amazon Prime in Betracht gezogen werden kann, vorausgesetzt der Dienst nicht weiterhin gewünscht wird. Eine Kündigung könnte die nächste Abbuchung vermeiden. Auch hier – scheuen Sie sich nicht, den Kundenservice direkt anzusprechen. Eine Offerte zur Annullierung wurde bereitgestellt wird, könnte für viele Kunden eine win-win-Situation darstellen.
Abschließend bleibt zu sagen, dass jeder Kunde seine Rechte kennt. Awareness für illegitime Abbuchungen ist wichtig. Aktionen wie die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder die Einleitung einer Rückbuchung sollten keine Fremdworte sein – sondern die ersten Schritte in Ihrem Handlungsrepertoire. Gehen Sie proaktiv gegen unberechtigte Abbuchungen vor und schützen Sie Ihr Geld.