Einleitung
Jeder Online-Käufer kennt das Gefühl—man bestellt und dann beginnt das Warten. Eine Bestellung bei Amazon ´ sei es ein gebrauchteroder ein neues Gadget ` weckt hohe Erwartungen. Doch was passiert, wenn die Lieferung nicht vorbeikommt? Ein Beispiel zeigt – ebenso wie komplex die Situation werden kann. Ein Kunde bestellte am 4. August fünf. Am 7. August erhielt er die Information, dass der Versanddienstleister versucht hat, zuzustellen—aber ohne eine Hinterlassung. Zu den weiteren Fragen rund um den Verbleib der Bestellung gibt es viele Infos.
Der Fall des fehlenden Zettels
In dem geschilderten Fall gab der Kunde an, dass bei einemder Status "Versanddienstleister hat versucht zuzustellen" angezeigt wurde. Jedoch wurde kein Zettel hinterlassen. Dadurch ist die Unsicherheit groß. Diese Situation ist nicht neu. Viele Kunden erleben ähnliche Probleme mit Lieferdiensten wie DHL. Oftmals werden Ware und Pakete als "zugestellt" markiert ebenfalls wenn sie nicht tatsächlich beim Kunden angekommen sind. Hierbei sollte klar sein—der erste Schritt ist die Sendungsnummer zu prüfen. Ist eine Sendungsnummer angegeben – kann der genaue Verbleib des Pakets nachvollzogen werden.
Nachverfolgen der Sendung
Geht keine funktionsfähige Sendungsnummer einher—kann das die Lage verkomplizieren. Kunden haben dann oft die Möglichkeit die DHL-Website zu besuchen oder die App zu nutzen. Diese Plattformen bieten meist einen Live-Tracking-Service. Ist die Sendungsnummer jedoch nicht bekannt sollte man umgehend bei Amazon direkt anfragen. Der Kundenservice kann genaue Informationen bereitstellen. Entspannt ´ bleibt der Kunde in Kontakt ` und zwar über ☎️ oder Chat.
Zweite Zustellung
Fragt sich der Kunde—kommt der Versanddienstleister wieder? In vielen Fällen bieten logistische Unternehmen eine zweite Zustellung an. Der genaue Zeitplan hierfür variiert jedoch stark. Dabei spielen mehrere Faktoren eine Rolle: der Standort die Art der Ware und die Auslastung der Logistik. Es ist ratsam ´ die Kontaktaufnahme mit DHL zu suchen ` um weitere Informationen zu erhalten und offene Fragen zu klären. Vielleicht kann sogar ein neuer Zustellungstermin angesprochen werden.
Support durch Amazon
Darüber hinaus ist Amazon auch ein wichtiger Ansprechpartner. Sie bieten oft Kulanzregelungen an – besonders in Fällen wie diesem. Kunden sollten nicht zögern—auf ihrer Website gibt es einen direkten Link zum Kundenservice. Die Kommunikation ist einfach und unkompliziert. In vielen Fällen kann Amazon schnell helfen insbesondere wenn Sendungen als verloren gelten.
Fazit
Insgesamt gibt es mehrere Schritte die Kunden unternehmen können, wenn eine Amazon-Bestellung nicht ankommt. Der erste Schritt besteht darin – die Sendung zu verfolgen. Eine Sendungsnummer kann hier entscheidende Hinweise geben. Bei Unklarheiten sollten Kunde und Dienstleister miteinander kommunizieren. Auch Amazon steht bereit – um Unterstützung anzubieten. In der heutigen Zeit—wo Online-Käufe stark zugenommen haben ist es wichtig, auch beim Versand die richtigen Kanäle zu nutzen. So bewahrt man die Ruhe und hat die Kontrolle über seine Bestellungen.