Vorsicht vor Kiss&Fly – Kunden berichten von gravierenden Problemen

Das Flugportal Kiss&Fly, einst vielversprechend für preisbewusste Reisende, hat sich als äußerst problematisch herausgestellt. Zahlreiche Nutzer berichten von gravierenden Schwierigkeiten bei der Buchung und Kommunikation. Die Erfahrungen sind alarmierend. Ein Kunde beschrieb zum Beispiel seine Reise nach Südostasien. Die Buchung schien erfolgreich abgeschlossen. Der Preis war realistisch und bestätigt. Doch schon bald folgten unangenehme Überraschungen. Ständige Änderungen der Flugzeiten traten auf. Sogar Routenwechsel waren keine Seltenheit. So wurde ein ursprünglich geplanter Direktflug plötzlich zu einem Flug mit Zwischenstopps umgewandelt. Zuletzt plante Kiss&Fly einen Flug über Paris nach Ho Chi Minh City. Auf der Karte ergibt das nur bedingt Sinn – erst nach Westen, dann nach Osten?

Bei einer genaueren Recherche stellte sich heraus, dass die von Kiss&Fly angegebenen Gründe für die Änderungen – wie zum Beispiel Flugstreichungen – keine Grundlage hatten. Die Airlines hatten die Flüge weiterhin im Angebot. Kontaktversuche per ☎️ blieben weitgehend fruchtlos. Die Hotline wies darauf hin – dass Beschwerden nur schriftlich über das Portal bearbeitet werden. Kunden sollten sich in ihr Benutzerkonto einloggen. Falls eine Beschwerde eingereicht wird bleibt oft nur die Ablehnung ohne Begründung. Diese betrübliche Situation zieht sich über Monate, oft ohne ein greifbares Ergebnis zu erzielen. Eine Stornierung des Buchung wurde schlichtweg ignoriert. Das Unternehmen gab an ´ darauffolgend einer Lösung zu suchen ` allerdings oft bleibt man einfach im Regen stehen.

Ein anderer Nutzer entschloss sich wegen des günstigen Preises, ähnlich wie bei Kiss&Fly zu buchen. Zwei Erwachsene und drei Kinder sollten fliegen. Die Buchung durchlief zunächst reibungslos freilich kam für die Buchung eine unerwartete Servicepauschale von etwa 25 💶 dazu. Der Nutzer war zunächst bereit zu zahlen da der Gesamtpreis immer noch gut erschien. Doch nach der Zahlung erhielt er die Mitteilung: Die Bezahlung angeblich nicht funktionierte. An diesem Punkt begannen die Probleme. Es gab Verwirrung über die Zahlungsmethoden. Obwohl die Mastercard eine kostenlose Lösung war waren andere Zahlungsmethoden mit hohen Gebühren verbunden. Hierbei handelt es sich häufig um sogenannte Abzock-Praktiken.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war desaströs. Eine derartige Unterstützung? Unmöglich. Ein Mitarbeiter mit starkem osteuropäischen Akzent berief sich nur auf die Technischen Probleme der Kreditkarte. Kunden sind frustriert. Es bleibt ihnen nur ein Überweisungstrick oder die Auswahl einer anderen kostenintensiveren Kreditkarte. Bei echtem Kundenservice sieht es anders aus. Die Beschwerden und Rückmeldungen die bei Kiss&Fly eingereicht werden, stoßen, vorausgesetzt sie überhaupt bearbeitet werden, immer wieder auf taube Ohren.

Ein weiteres wichtiges Thema ist die Erstattung. Die gesetzlichen Vorgaben werden nur teilweise eingehalten. In der Krise der Coronapandemie haben viele Unternehmen Schwierigkeiten. Doch die Art und Weise, ebenso wie Kiss&Fly mit seinen Kunden umgeht – dafür hat man kein Verständnis. Ein weiteres Beispiel eines frustrierten Nutzers: eine goldene 💳 ermöglichte einen vermeintlich günstigen Flug. Er versuchte – seine Zahlung korrekt anzugeben. Doch die Website akzeptierte das nicht. Ein Klick auf die Debit-Karte brachte dann die Buchung. Allerdings nicht ohne zu wissen – dass der Preis plötzlich um 20 Euro angestiegen war.

Zusammenfassend zeigt sich: Der Kunde der nach günstigen Flügen sucht, könnte durch Kiss&Fly schlechte Erfahrungen machen. Die Augen öffnen sich sobald man sich umhört. Die überwiegenden Erfahrungen zeichnen ein Bild von einem unzuverlässigen Anbieter der bei Problemen nicht hilfreich ist. Das Unternehmen bleibt für viele als unseriös und kundenfeindlich in Erinnerung. Finger weg von Kiss&Fly – diese Meinung dürfte sich als weit verbreitet herausstellen.