Ungewollte Mitgliedschaften und ihre rechtlichen Konsequenzen: Ein Wegweiser für Verbraucher

In der heutigen digitalen Welt kann es schnell passieren – ein Klick zu viel und schon hat man eine kostenpflichtige Mitgliedschaft abgeschlossen. Ein Nutzer schildert seinen Fall: *Er hat versehentlich die Web.de Clubmitgliedschaft aktiviert*. Monatelang nutzte er die Plattform vornehmlich über das Smartphone und blieb von Zahlungsaufforderungen unberührt. Plötzlich, beim Einloggen am PC, tauchen die Gebühren auf; die Überraschung war groß. Was nun?

Die zentrale Frage in solchen Fällen ist oft: Muss man die Gebühren zahlen oder gibt es Wege, diesen Forderungen zu entkommen? Rechtlich betrachtet steht der Verbraucher nicht einfach hilflos da. Ein erster Lichtblick ist § 119 BGB der eine Anfechtung der Willenserklärung ermöglicht. Hier kommen wir ans Eingemachte. Wenn der Nutzer irrtümlich ein Abo abgeschlossen hat – was er in diesem Fall offenbar tat – könnte er seine Willenserklärung anfechten. Dies könnte ihm helfen die unangenehme Zahlungsforderung abzuwehren.

Ein weiteres wichtiges Detail: Die Anschrift. Hat er seine korrekte Anschrift in seinem Profil hinterlegt? Wenn nicht – die Chancen, dass Web.de tatsächlich rechtliche Schritte einleitet, stehen schlecht. Weshalb? Grundsätzlich kann ein Unternehmen ohne eine gültige Anschrift keine Mahnverfahren einleiten. Die rechtlichen Ressourcen sind für viele Firmen begrenzt.

Alternativ bleibt der Nutzer nicht schutzlos. Ressourcen wie Musterschreiben der Verbraucherzentrale NRW bieten eine zusätzliche Unterstützung. Die Verbraucherzentrale hat eine bemerkenswerte Sammlung an Dokumenten. Diese helfen – sich gegen solche ungerechtfertigten Forderungen zu wehren. Der Link zur Verbraucherzentrale NRW könnte hier eine nützliche Anlaufstelle sein: vz-nrw.de/mediabig/218142A.pdf. Je nach Alter des Nutzers (minderjährig oder volljährig) gibt es unterschiedliche Vorgaben und Muster.

Ob und was dann zu zahlen ist – das bleibt der nächste Punkt der geklärt werden muss. Hat tatsächlich keine übereinstimmende Willenserklärung vorgelegen, dann gibt es für den Verbraucher Aussicht auf Erfolg – ohne viel Aufwand, könnte man sagen. Kurz zusammengefasst: Die Methoden die Web.de und GMX anwenden, sind oft umstritten. Sie bewegen sich häufig am Rande der Rechtmäßigkeit was die Verbraucher oft verunsichert. Doch ebenfalls wenn man nicht sofort kündigen kann ´ laut den Anbieterangaben ` bleibt der Nutzer theoretisch auch während der Probezeit nicht ohne Rechte.

Zusammen ergibt sich ein Bild das sowie Beruhigung als auch Aktionismus verlangt. Wer plötzlich mit einer unerwünschten Zahlungsaufforderung konfrontiert wird, sollte sich zuerst rechtlich informieren. Ein kluger Nutzer ´ der informiert agiert ` stellt sich der Herausforderung. Wichtig ist: Ruhe bewahren die Fakten sammeln und nicht sofort zahlen. Wenn nötig, den Account löschen – ganz entschlossen. Der Verbraucher ist in seiner Handlung nicht allein!