Der Kauf digitaler Medien hinterlässt oft Fragen. Vor zwei Jahren haben viele Verbraucher - sowie ebenfalls der Anfragende - Filme und 🎵 über iTunes erworben. Diese Mediathek ist ein wichtiger Teil des persönlichen Entertainments. Plötzlich jedoch - wie in dem geschilderten Fall - verschwinden die Filme. Musik lässt sich noch herunterladen. Die Filme sind verschwunden. Was könnte der Grund dafür sein?
Der Hauptgrund für das Verschwinden der Filme ist der fehlende Zugang zu bestimmten Cloud-Diensten. iTunes in the Cloud einst eine vielversprechende Lösung für solche Probleme ist in Deutschland aufgrund der Rechtesituation der Inhalte nicht verfügbar. Das hat zur Folge – dass man im Gegensatz zu Apps nicht alle gekauften Filme und Serien einfach erneut herunterladen kann. Apps sind in dieser Hinsicht privilegiert. Warum ist das so? Die Rechteinhaber haben oft strenge Vorgaben. Sie möchten Kontrolle über die Verbreitung ihrer Inhalte haben.
In Deutschland gibt es – zumindest in der Vergangenheit – große Einschränkungen. Ohne ein Backup der Filme sind sie in der Digital-Hölle gefangen. Woher sollte man sie auch holen können? Der Apple Support ist hier ein Lichtblick. Der Verbraucher kann per E-Mail eine erneute Download-Anfrage stellen. In den meisten Fällen wird diese Anfrage positiv beschieden. Doch auf Effizienz ist nicht immer Verlass. Sofortige Rückmeldungen sind in der Regel immer eine Frage des Supports. Das Verständnis ist hier allerdings wichtig – die Umstände sind nicht immer im Sinne des Verbrauchers.
Eine andere Wahrheit ist diese: Käufe die betreffend einen 💻 erfolgen, sind oft auch besser gesichert. Ein Backup wird dort in der Regel automatisch erstellt. Bei einem neuen Gerät und einem neuen Computer kann das sehr traurig sein. Die Logik ist einfach – alte Inhalte sind nicht auf neuen Geräten gespeichert.
Wer nun die Hoffnung hat die Filme anders zurückzubekommen hat Pech. König Apple regiert auf seine Weise. Ein Umstand könnte sich hier jedoch in Zukunft ändern. Immerhin wird stetig über die Verbesserung der Rechteverträge verhandelt. Streaming-Dienste und digitales Eigentum – die Diskussionen sind oft hitzig.
Die digitalen Einkaufshelfer bieten also weiterhin Fragen als Antworten. Trotzdem sollten Nutzer eines iPod oder iTunes nicht in Panik geraten. Hilfe ist vorhanden und nicht immer wird der Verbraucher im Regen stehen gelassen. Die Realität bleibt aber - man fragt sich, ob die Rechteinhaber in Zukunft flexibler werden. Dennoch - Geduld und ein wenig technischer Rat können in digitaler Hochburg viel wert sein.
Die Herausforderungen des digitalen Besitzes: Wie komme ich an meine gekauften Filme über iTunes zurück?
Was kann ich tun, wenn meine gekauften Filme bei iTunes plötzlich verschwunden sind?