Die Entscheidung für eine Bewerbung im Call Center-Bereich kann aufgrund der Gehaltsperspektiven eine Herausforderung darstellen. Verfolgt man die aktuellen Trends ´ ergeben sich diverse Punkte ` die beachtet werden sollten. Zuallererst: Die Gehälter sind oft variabel und richten sich nach Leistungsorientierung. Eine grundlegende Überlegung ist, ebenso wie viel eine Bewerberin etwa die Freundin des Fragestellers realistischerweise verlangen kann.
Der Einstieg in den Call Center-Bereich könnte schwierig sein. Angestellte berichten von einem anfänglichen Lohn von etwa 7⸴50 € pro Stunde. Solche Höchstgrenzen wuchsen aber meist in kleinen Schritten. Den Berichten zufolge sind es oft durchschnittlich 0⸴50 € Erhöhung jährlich. So erreicht man möglicherweise ein Maximum von 9⸴00 € pro Stunde. Es ist jedoch zu beachten, dass dies nur einige Jahre zurückliegt – heutzutage kann es anders aussehen.
Ein drängendes Problem ist die Einführung des Mindestlohns. Die vergangene Entwicklung zeigt: Call Center Unternehmen nutzen oft Schlupflöcher. Diese Zielgruppen versuchen – die gesetzlichen Anforderungen zu umschiffen. Schlimmstenfalls erfahren einige Call Center-Mitarbeiter unter 8⸴50 € pro Stunde eine Bezahlung. Die Gefahr entsteht – dass die Unternehmen ihre Belegschaft böswillig unter Druck setzen.
Auf dem Markt herrscht Wettbewerb. Überall gibt es Menschen die diesen Job annehmen möchten. De facto drücken viele Arbeitnehmer aus Not heraus die Löhne im Call Center-Bereich. Ihre Stellen sind inflationär. So könnte die Frage entstehen was käme dabei heraus? Wenn einige Agenten schlussendlich Abstriche bei der Provision machen müssen ist das keine positive Aussicht.
Der Bereich des Call Centers ist in zwei große Sparten aufgeteilt: Inbound und Outbound. Der Inbound-Bereich ist oft anspruchsvoll. Ständige Erreichbarkeit wird von den Angestellten gefordert – sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Dies führt oft zu einer Monatsvergütung zwischen 1300 und 1600 💶 brutto. Arbeitszeiten sind nicht unbedingt flexibel. Im Outbound-Bereich hingegen wird das Telefonieren auf bestimmte Zeiten beschränkt. Hier sind die Arbeitszeiten deutlich angenehmer. Ansprechpartner stehen nur zwischen 8:00 ⌚ und 20:00 ⏰ zur Verfügung. Dazu steht ein Grundgehalt von 1000 Euro plus Provisionen.
Die Frage des tatsächlich zu erwartenden Gehalts hängt stark von den individuellen Fähigkeiten der Bewerberin ab. Wenn sie gute Leistungen erbringt – wird sich das bemerkbar machen. Unter Umständen könnte sie am Ende des Monats eine angemessene Vergütung liefern. Ein weiterer Punkt sind Tarifverträge. Glücklich schätzen können sich jene die unter diese Verträge fallen. Sie können dann auf eine geregelte Entlohnung hoffen.
Für all jene die im Call Center arbeiten möchten, gilt – weg mit Illusionen! Es ist ratsam – sich der Realität zu stellen und gleichzeitig realistische Zielvorgaben für das Gehalt zu machen. Die Wahrheit ist; üppige Löhne sind in diesem Sektor rar gesät. Jedenfalls gehört es zu den Schlüsselqualifikationen die eigene Wertigkeit zu kennen und identisch zu kommunizieren. Wer also die Herausforderung sucht – sollte sich darauf vorbereiten. Jobs im Call Center können tatsächlich ein Sprungbrett in zahlreiche andere Karrierewege sein.
Gehalt als Call Center Agent: Was kann man erwarten?
Welches Gehalt sollte ein Call Center Agent in der heutigen Arbeitsmarktsituation anstreben?