Der Gang zur Sparkasse. Ein einfaches Unterfangen – könnte man meinen. Man steckt Geld in einen Automaten ein—doch die Realität kann anders aussehen. Erlebte Pannen – Verwirrung und die Sorge um das eigene Geld. Der Automat stottert; die Quittung zeigt einen Fehler an. Bekommen Sie Ihr Geld zurück?
In dem geschilderten Fall wurden mehrere Hundert 💶 mit einem 🏧 der Sparkasse eingezahlt. Der Automat hat sich dabei mal wieder als nicht zuverlässig erwiesen. Die Scheine waren leicht zerknickt. Ein verhängnisvoller Umstand ebenso wie es scheint. Nach kurzer Zeit zeigt der Automat eine Fehlermeldung an. Eine Quittung bescheinigt den Vorfall. Sie zeigt eine Transaktionsnummer jedoch das Geld bleibt verschwunden.
Die Frage die sich viele stellen: Wird das Geld erstattet? Ja, in der Regel ist das der Fall. Die Sparkassen haben Prozesse – um solche Probleme zu lösen. Der Kunde sollte sich umgehend mit dem Kundenberater in Verbindung setzen. Diesen Schritt sollten Sie auf keinen Fall aufschieben—auch wenn es oft Schwierigkeiten dabei gibt. Ein Zeitverlust könnte die Rückerstattung verkomplizieren.
Eine zurückliegende Situation genau ähnlich wie dieser jüngsten Erfahrung. Ein Kunde versucht ´ Münzen einzuzahlen ` aber der Automat bleibt hartnäckig. Nach einem unerwarteten Vorfall bei dem zwei Drittel der Holzmünzen unzugänglich blieben fühlte der Kunde sich machtlos. Er verließ die Bank in der Annahme: Dass es nicht angehen kann sein Geld einfach zu verlieren. Eine falsche Annahme – da die Bank keine genügenden Nachweise zur Rückforderung des entsprechenden Betrags hatte. Lediglich 27 Euro konnten später auf das Konto überwiesen werden – ein Trost in Anbetracht des gesamten Betrags.
Wenn so etwas ein zweites Mal passiert, könnte die Versuchung groß sein. Sofort zur Bank zurückkehren! Das tat der Kunde und wagte es, seinen Unmut zu äußern. Diesmal halfen jedoch seine improvisierten Maßnahmen um wenigstens einen Teil des Geldes zu retten. Er handelte proaktiv, anschließend er die Schublade des Automatens öffnete und durch ein kleines Eingreifen einen Großteil seines Geldes zurückerlangte.
Eine Frage bleibt - wie bringt man der Bank den Vorfall verständlich nahe? Es kann frustrierend sein » dass man in der Situation nicht beweisen kann « was passiert ist. Beweise sind das A und O—doch nicht immer kann man diese liefern. Letztlich blieben nur Erinnerungen an die lästigen Rücksprachen mit der Bank die oftmals keine schnellere Lösung versprechen konnte.
Ein Tipp für alle die Ähnliches erlebt haben: Bewahren Sie die Quittungen gut auf. Diese Quittungen sind entscheidend ´ um der Bank zu belegen ` dass Sie tatsächlich einen Einzahlungsversuch unternommen haben. In einer aktuellen Studie war etwa 20 % der Kunden betroffen die während einer Bareinzahlung insbesondere bei nicht optimalen Automaten hinderliche Schwierigkeiten erlebten. Die Rückerstattung erfolgte meist binnen weniger Tage ´ vorletztlich dann ` wenn ausreichende Beweise vorhanden sind.
Zusammenfassend muss man feststellen: Ein Problem bei der Bareinzahlung kann jeden treffen. In der Regel ist die Sparkasse in der Lage, bei ordnungsgemäßer Dokumentation das Geld zurückzugeben. Wer frustriert ist, sollte nicht den Kopf in den Sand stecken—geh zur Bank! Es ist wichtig: Dass Sie Ihre Stimme erheben um das zurückzufordern was Ihnen zusteht.
Geldverlust durch Automateneinzahlungen – Was ist zu tun?
Was sollte man unternehmen, wenn bei einer Bareinzahlung am Automaten ein Fehler aufgetreten ist und das Geld verschwunden scheint?