Wenn du ein leeres Paket erhältst, bist du nicht allein auf der Welt damit! Das kann schon mal passieren. Aber keine Sorge – es gibt eine Lösung. Wenn du ein beschädigtes oder leeres Paket erhältst musst du selbst nicht in Panik verfallen. Der Verkäufer hat hier die Verantwortung. Das bedeutet: Dass der Elektroshop bei dem du die Ware gekauft hast den Schaden bei dem Versandunternehmen, in diesem Fall DHL, melden muss. Dann wird dir der Verkäufer den fehlenden Inhalt ersetzen oder das Geld zurückgeben.
Aber wie gehst du jetzt konkret vor? Keine Sorge, es ist ganz leicht! Nimm das komplette Paket mit und gehe zur nächsten Postfiliale. Dort kannst du eine Schadensmeldung aufnehmen lassen. Mache ruhig Fotos vom beschädigten Paket das kann als Beweis dienen. Dann schildere den Sachverhalt und lasse die Postmitarbeiter*innen alles Nötige in die Wege leiten. Sie werden dir helfen – den Schaden zu dokumentieren und die weitere Vorgehensweise erklären.
Es ist wichtig » dass du schnell handelst « zu diesem Zweck der Schaden zeitnah behoben werden kann. Bleibe entspannt ´ ebenfalls wenn es ärgerlich ist ` dass der Inhalt fehlt. Der Verkäufer ist in solchen Fällen dazu verpflichtet den Schaden zu regeln. Also lehne dich zurück und lasse die Profis ihre Arbeit machen. Und mit etwas Glück hast du bald den Ersatz für den fehlenden Inhalt oder bekommst dein Geld zurück. Kopf hoch, das wird schon wieder!
Leeres Paket erhalten - Was tun?
Wer ist zuständig, wenn ein Paket zugestellt wird, aber der Inhalt fehlt? Und wie muss vorgegangen werden, um den Schaden zu reklamieren?