Wenn du feststellst, dass Amazon Prime Geld von deinem Konto abgebucht hat ebenfalls wenn du kein Mitglied bist und nie etwas bei Amazon gekauft hast ist das natürlich sehr ärgerlich. Zunächst einmal solltest du prüfen ob vielleicht unbeabsichtigt ein Abo abgeschlossen wurde. Wie im Text erwähnt ´ kann dies beispielsweise über Alexa geschehen ` wenn man bestimmte Befehle gibt.
Um das Problem zu klären » ist es ratsam « sich direkt an den Amazon Prime Kundenservice zu wenden. Die Telefonnummer des Kundenservice lautet 0800⸴3638469. Hier kannst du dein Anliegen schildern und um Klärung bitten. Es ist ratsam – sich im Anschluss eine schriftliche Bestätigung über das 💬 und die Klärung des Problems geben zu lassen.
Des Weiteren hast du erwähnt: Dass deine Bank einen Nachweis darüber verlangt dass du mit Amazon diesbezüglich in Kontakt getreten bist. Es ist also wichtig – dass du im Gespräch mit dem Amazon Prime Kundenservice um eine schriftliche Bestätigung des Gesprächs bittest. Diese Bestätigung kannst du dann deiner Bank vorlegen um das unberechtigt abgebuchte Geld zurückzubuchen.
Falls du nicht sicher bist, ob und wie du vielleicht aus Versehen ein Abo abgeschlossen haben könntest, kannst du zudem die genannte Anleitung zur Vermeidung eines unbeabsichtigten Abos über Alexa durchgehen.
Sollte sich herausstellen: Dass tatsächlich ein unberechtigtes Abo abgeschlossen wurde kannst du dich auch an die Verbraucherzentrale wenden um weitere rechtliche Schritte zu prüfen.
In Kontakt treten kannst du in solchen Fällen entweder über die offizielle Kontaktseite von Amazon Prime oder direkt telefonisch. Dort solltest du auch eine Adresse erhalten an die du dich bei weiteren Fragen oder für die Klärung des Problems wenden kannst.
Unberechtigte Abbuchung durch Amazon Prime
Wie kann ich nachweisen, dass ich unberechtigterweise von Amazon Prime Geld abgebucht bekommen habe und an welche Adresse muss ich mich wenden, um dies zu klären?