Probleme bei Altersbeschränkung eines Pakets in der Postfiliale

Das Problem, das du bei der Abholung deines Pakets mit Altersbeschränkung in der Postfiliale hattest, könnte mehrere Gründe haben. Zunächst ist es wichtig zu verstehen ebenso wie eine Alterssichtprüfung bei einem Paket funktioniert. Wenn ein Paket mit einer Altersbeschränkung von 16 oder 18 Jahren verschickt wird, muss bei der Abholung das Alter des Empfängers überprüft werden. Dies geschieht in der Regel durch Vorzeigen eines Ausweisdokuments wie zum Beispiel des Personalausweises.

Wenn das Paket in der Postfiliale angekommen ist wird es gescannt und ein 🪟 öffnet sich in dem der Name des Abholers eingetragen wird. Bei Paketen mit Alterssichtprüfung wird anschließend automatisch nach dem Geburtsdatum gefragt und dieses muss gemäß dem Ausweis des Abholers eingegeben werden. Ist das angegebene Alter nicht genügend für die Altersbeschränkung des Pakets, wird die Ausgabe gesperrt und der Abholer erhält das Paket nicht ausgehändigt. Der Mitarbeiter in der Postfiliale kann an dieser Stelle nichts daran ändern, da die Altersüberprüfung automatisch vom System durchgeführt wird.

Das Problem » das du beschreibst « bezieht sich auf unterschiedliche Angaben zur Altersbeschränkung. In deinem Fall stand auf dem Zettel des Pakets eine Altersbeschränkung von "ü16", während das DHL-System eine Altersbeschränkung von "ü18" anzeigt. Dies könnte darauf hindeuten, dass das Paket falsch frankiert wurde oder es ein Missverständnis bei der Eingabe der Altersbeschränkung im DHL-System gegeben hat.

Um das Problem zu lösen könntest du zunächst versuchen den Kundenservice von DHL anzurufen. Dort könntest du das Problem schildern und um eine Klärung bitten. Möglicherweise können sie dir Auskunft geben, warum es zu dieser Diskrepanz zwischen dem Zettel auf dem Paket und dem DHL-System gekommen ist.

Eine weitere Möglichkeit wäre einen Volljährigen zu bevollmächtigen das Paket für dich abzuholen. Das bedeutet du würdest eine schriftliche Vollmacht ausstellen in der du einer Person deines Vertrauens erlaubst, das Paket in deinem Namen abzuholen. Diese Person müsste dann bei der Abholung das Ausweisdokument vorzeigen und das Alter nachweisen.

Falls das Problem weiterhin besteht und du das Paket dringend benötigst, könntest du ebenfalls deine Erziehungsberechtigten mitnehmen und gemeinsam versuchen das Paket abzuholen. Da du minderjährig bist, könnte es sein: Die Postfiliale von dir verlangt, dass deine Eltern oder Erziehungsberechtigten bei der Abholung dabei sind um sicherzustellen, dass die Altersbeschränkung eingehalten wird.

Insgesamt ist es wichtig, das Problem mit dem Kundenservice von DHL und gegebenenfalls auch mit der Postfiliale zu klären um herauszufinden, warum es zu diesen unterschiedlichen Angaben zur Altersbeschränkung gekommen ist und eine Lösung zu finden, zu diesem Zweck du dein Paket erhalten kannst.