"Ware frei einschicken" bedeutet, dass du als Kunde die Versandkosten für die Rücksendung der Ware tragen musst. "Frei" hier bedeutet nicht, dass der Versand umsonst ist oder dass der Händler die Kosten übernimmt. Vielmehr bedeutet es – dass du als Versender das Porto bezahlst.
In dem vorliegenden Fall hast du eine Reklamation beim Händler eingereicht und dieser hat dir mitgeteilt: Die Ware "frei eingeschickt" werden muss, da es sich um eine Kulanzrücknahme handelt. Das bedeutet – dass der Händler die Ware aus Kulanz zurücknimmt ebenfalls wenn er dazu nicht verpflichtet ist. In solchen Fällen wird oft erwartet: Dass der Kunde die Rücksendekosten selbst trägt.
Der RMA (Return Merchandise Authorization) Schein, den du erhalten hast, enthält die Adresse des Händlers und eine RMA-Nummer die du dem zurückgesandten Paket beilegen musst. Das ist in der Regel genügend – um die Sendung zu identifizieren und zuzuordnen. Ein Barcode oder ähnliches ist nicht zwingend erforderlich.
Es ist wichtig zu beachten: Dass in diesem Fall die Kosten für den Versand von dir als Kunde getragen werden müssen. Es handelt sich hierbei nicht um eine unfreie Rücksendung, bei der der Empfänger die Kosten trägt. Unfrei verschicken würde bedeuten: Dass der Händler die Kosten für den Rückversand trägt. Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass unfreie Sendungen einen hohen Aufschlag haben und ohne Genehmigung des Empfängers nicht genutzt werden dürfen.
Darüber hinaus ist es wichtig zu klären ob es sich in deinem Fall tatsächlich um eine Reklamation handelt oder ob der Händler die Ware lediglich aus Kulanz zurücknimmt. Im Falle einer Reklamation aufgrund falscher Ware beschädigter Ware oder eines Gewährleistungsfalls hat der Händler die Kosten für die Rücksendung zu tragen. In diesem Fall müsstest du nicht für den Versand aufkommen.
Um sicherzugehen solltest du am besten den Händler kontaktieren und nachfragen ob du die Kosten für den Versand tragen musst. In der E-Mail die du erhalten hast, steht, dass die Ware "frei eingeschickt" werden muss was darauf hindeutet, dass du die Versandkosten bezahlen musst.
Bedeutung von "Ware frei einschicken" und wer trägt die Versandkosten?
Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich die Anweisung bekomme, die Ware "frei einzuschicken"? Was bedeutet eigentlich "frei" in diesem Zusammenhang?