Unfreundlicher Verkäufer im Einzelhandel: Wie sollte man im Konfliktfall reagieren?
Wie gehe ich mit unfreundlichen Verkäufern um, insbesondere bei einem Umtausch? Kürzlich ereignete sich im Saturn ein Vorfall, der viele von uns nur zu gut kennen. Der Kunde, ein ganz normaler Mensch, erlebte die Unfreundlichkeit eines Verkäufers beim Versuch, eine defekte Handyhülle umzutauschen. Sofort nach der Bezahlung wollte er seine neue Errungenschaft anbringen – doch ein Riss in der Hülle sorgte für Ernüchterung.
