In der heutigen Technologiewelt ist der Kauf eines neuen Smartphones eine bedeutende Entscheidung. Oftmals sind es technische Mängel die den Besitzer zur Rückgabe oder zum Umtausch bewegen. Ein Leser hat sich mit einem speziellen Anliegen an die Community gewandt. Er besitzt seit weiterhin als zwei Monaten ein iPhone 6 und hat bemerkenswerte Mängel festgestellt – vor allem in Form von Pixelunregelmäßigkeiten und ebenfalls einer leicht verrutschen Frontkamera. Daher stellt sich die Frage: Ist ein Umtausch in einem solchen Fall gerechtfertigt?
Zunächst einmal ist festzustellen, dass Apple gewisse Toleranzen bei Pixelfehlern hat. Solange die Funktionalität nicht beeinträchtigt ist – so die allgemeine Meinung – handelt es sich eher um kosmetische Mängel. Zwar ist die Sichtbarkeit des Pixelfehlers minimal, eine kleine Gruppe von Nutzern könnte dennoch Verständnis dafür haben, dass selbst kleinere Fehler stören können. Das menschliche Empfinden ist oftmals nicht mit technisch objektiven Maßstäben messbar.
In Bezug auf den Tausch bei Apple wird häufig darauf hingewiesen, dass ein Umtausch nur bei einer festgestellten Zahl an kaputten oder fehlerhaften Pixeln in Erwägung gezogen wird. In der Regel stellt Apple einen gewissen Prozentsatz an defekten Pixeln auf. Bei Überschreitung dieser Grenze könnte ein Umtausch grundsätzlich möglich sein. Es existieren jedoch auch viele Berichte, dass Apple bei Pixelfehlern den Austausch oder Umtausch des Gerätes ablehnt, vor allem wenn die Kamera📷 einwandfrei funktioniert.
Besonders wichtig ist die Vorgehensweise und Kommunikation mit dem Service. Sollte jemand einen Apple Store besuchen ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Apple Mitarbeiter zunächst lediglich das Display austauschen, anstatt das gesamte Gerät umzutauschen. Diese Strategie könnte es für die Kunden weniger zufriedenstellend machen. Es wird auch betont, dass die Zahl der Austauschgeräte in den letzten Jahren gesunken ist, da Apple diese Praxis zugunsten anderer Reparaturmethoden minimiert hat.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Es empfiehlt sich, den Apple Support direkt zu kontaktieren. Bei einem persönlichen Besuch im Store sollte der Nutzer seine Probleme ausführlich darlegen. Möglicherweise kann der Techniker das Problem erkennen und eine Lösung anbieten. Nutzt gegebenenfalls die Möglichkeit einen Termin zu vereinbaren. Da der Kunde in jedem Fall ein informierter Käufer ist, kann er seine Chancen auf einen Umtausch oder Reparatur sicherlich optimieren.