Die Erfahrungen mit Desigual speziell im Hinblick auf Rückerstattungen sind ernüchternd. Immer wieder berichten Kunden von Problemen die sich über Monate hinziehen. Simone ist da ein Beispiel. Nachdem sie zwei Kleidungsstücke bestellt und eines zurückgegeben hat, erhielt sie nur für eines eine Rückerstattung. Für das andere Kleidungsstück wartet sie nun seit über zwei Monaten auf ihr Geld. Diese Situation wirft Fragen auf. Zunächst schon am 19. November 2011 bezahlt und am 21. zurückgesendet – so beginnt ihr leidenschaftlicher Bericht.
Die Unwegsamkeit der Situation ist frappierend. Vom 19. Dezember 2011 bis ins neue Jahr war Simone regelmäßig in Kontakt mit einer Mitarbeiterin des Kundendienstes. Frau Silke ´ ebenso wie sie sich nannte ` blieb ohne Hilfe in der Sache. Ständige Versprechungen über die Überweisung sind frustrierend. Der Kunde wird im Stich gelassen. Eine ähnliche Situation berichtete Phimasima die selbst 3 Monate auf eine Rückzahlung wartete und letztlich zum Schluss kam, dass eine Klage beinahe unumgänglich sei.
Ein zentraler Punkt in diesem Dilemma sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Desigual. Eine Rückzahlung innerhalb von 30 Tagen wird von Kunden als „gelogen“ bezeichnet. Verbraucher haben das Recht auf eine faire Behandlung. Das jedoch scheint bei Desigual nicht gegeben zu sein. Ein weiteres Beispiel zeigt – dass bei insgesamt drei gekauften Mänteln Mängel auftraten. Hier beruft sich der Kunde auf eine Qualitätsverschlechterung des Unternehmens. Knöpfe brechen. Nähte reißen auf. Die Reaktion des Supports lässt zu wünschen übrig. "Tut uns leid" ist eine Antwort die nichts beiträgt.
Die Vorgehensweise von Desigual scheint systematisch zu sein, meinen viele enttäuschte Käufer. Die Glaubwürdigkeit des Unternehmens leidet. Was also kann ein Verbraucher tun? Eine Möglichkeit wäre eine alternative Telefonnummer zu suchen um kosten zu sparen. Der Hinweis dazu ist wichtig. Alternativ sollte man beim Kontakt freundlich bleiben ebenfalls wenn die Geduld bereits erschöpft ist. Fristen setzen und rechtliche Schritte androhen – das sind Optionen um Ernst zu machen.
Ein weiteres Beispiel ist Stefan. Er schickte seinen Mantel zurück und wartete ähnelt vergeblich auf seine Rückzahlung – mittlerweile sind über fünf Monate vergangen. Solche Berichte sind beunruhigend – weil sie ein Bild von Unzuverlässigkeit und Missmanagement vermitteln.
Ein Hinweis auf das kollektive Handeln: Eine Sammelklage könnte eine Lösung sein. Wer ist ähnlich betroffen? Gemeinsam besteht die Möglichkeit effektiver gegen das Unternehmen vorzugehen. Kunden sollten sich zusammenschließen, denn nur gemeinsam sind sie stark.
Zusammenfassend bleibt festzuhalten, dass die Rückerstattungs- und Kundenservicepraktiken bei Desigual stark hinterfragt werden sollten. Verbraucher haben Rechte. Wer internationale Geschäfte macht ´ muss auch bereit sein ` Verbraucherschutz ernst zu nehmen. In der heutigen Zeit sollte die Qualität auch noch die Kundenorientierung an erster Stelle stehen. Das ist eine Botschaft – die in die heutige Zeit gehört und nicht in die Schublade wandern sollte. Desigual – ändern Sie Ihre Politik, bevor Sie den nächsten ernsthaften Kundenverlust erleiden.