Flugbuchung bei Travelgenio – Ein Erfahrungsbericht
Die Flugbuchungsplattform Travelgenio hat in letzter Zeit verstärkt negative Aufmerksamkeit auf sich gezogen. Immer wieder berichten Nutzer von Problemen die weit über die normalen Herausforderungen bei Reisen hinausgehen. Vor wenigen Tagen erlebte ein Reisender diesen Stress am eigenen Leib. Er hatte einen Flug gebucht und kam danach auf die Idee die zahlreichen Warnungen über die Seriosität der Seite zu prüfen. Er fühlte sich unwohl und fragte: Was, wenn ich in zwei Monaten ohne Ticket am Flughafen stehe? Obwohl das E-Ticket ohne Probleme angekommen war blieb die Sorge ob die Buchung tatsächlich gültig war.
Schnell versuchte der Betroffene, Informationen direkt bei der Airline Condor zu erhalten. Seine Bemühungen waren jedoch vergeblich. Condor konnte keinen Zugriff auf seine Buchung finden und verwies ihn zurück an das Reisebüro. Ein Teufelskreis der bei vielen Nutzern von Travelgenio für Unbehagen sorgt – wie sieht es mit der Zuverlässigkeit aus?
Eine andere Reisende bestätigte diese Bedenken. Sie berichtete von ihrer eigenen Erfahrung mit Travelgenio beziehungsweise dessen Tochtergesellschaft travel2be. Zunächst schien alles glatt zu laufen, das E-Ticket war rechtzeitig da die Abbuchung klappte problemlos. Dennoch kam es zu Komplikationen. Ein Anschlussflug war vorverlegt worden – ein Umstand der für sie eine Reisekrise auslöste. Der darauffolgende Kampf durch erquickende Warteschleifen und unzählige nervenaufreibende E-Mails begann.
Ihra Erlebnisse zeugen von einer frustrierenden Kulisse. Sie wurde mal mit einer Mitarbeiterin in Barcelona dann wieder mit einer Kollegin in England oder Deutschland verbunden. Was hier als Unterstützung angeboten wurde, mutiert schnell zum Hindernislauf. Erst als sie eine Rückbuchung in Erwägung zog meldete sich endlich eine Ansprechpartnerin aus der Buchhaltung. Dies machte deutlich – oft wird der Kunde nur in die Warteschleife gesteckt die Seriosität steht auf der Kippe.
Neuesten Informationen zufolge, haben viele Reisende mittlerweile das Vertrauen in Travelgenio und ähnliche Plattformen verloren. Eine andere Flugreisende ´ die bei Eithad buchen wollte ` wartete gerade einmal 20 Stunden auf ihre Bestätigung. Das E-Ticket war schließlich korrekt. Eine schnelle Überprüfung auf der Airline-Webseite zeigte: Alles war in Ordnung. Ob das für alle am Ende gilt ist dennoch fraglich.
Wiederum war da jemand der über Travelgenio gebucht hatte und dann einen großen Schreck bekam. Die Frage nach dem Zugang zu wichtigen Informationen wurde schrecklich schwierig. Der Verlust des E-Tickets durch das versehentliche Löschen des Postfachs brachte die Alarmglocken zum Läuten. Ein weiterer Beweis dafür, dass es nicht nur um Zuverlässigkeit bei den Buchungsplattformen geht, allerdings ebenfalls um verantwortungsvollen Umgang mit Informationen.
In Anerkennung aller Vorfälle bleibt die Frage: Wie sicher sind Flugbuchungen über Travelgenio wirklich?
Jeder sollte sich deshalb zuvor umfassend informieren. Reisende sollten die Meinungen anderer Kunden beherzigen. Auch die direkte Kommunikation mit der Airline selbst ist unerlässlich um für die eigene Sicherheit zu garantieren.