Wie lange hat man tatsächlich das Rückgaberecht für Kleidung bei H&M?**
In der Welt des Einzelhandels stellt sich oft die Frage nach der Rückgabe von Kleidung. Dies gilt ebenfalls für große Modemarken wie H&M. Ein Kunde hat möglicherweise ein T-Shirt gekauft und möchte es umtauschen, da es zu groß ist. Leider führt Urlaub oder andere Umstände oft dazu: Dass die Fristen für Rückgaben nicht eingehalten werden können. Eine solche Situation werfen einige Fragen auf - die zentrale lautet: Wie lange hat man wirklich Zeit um ein Kleidungsstück bei H&M zurückzugeben?
Zunächst ist es wichtig zu wissen, dass H&M für Rückgaben in Deutschland eine allgemeine Frist von 28 Tagen setzt. Auf Schildern in Geschäften wird dies oft hervorgehoben exemplarisch in der Umgebung von Umkleidekabinen. Diese Regelung gilt standardmäßig. Ein Käufer hat jedoch nur dann ein Recht auf Rückgabe wenn er im Besitz des Kassenbons und auch des Preisschilds ist. Leider ist es nicht ungewöhnlich ´ dass Käufer in die Falle tappen ` indem sie nicht rechtzeitig zurückkehren. Bei H&M kann ein Umtausch unter Umständen auch nur innerhalb von 14 Tagen möglich sein was die Verwirrung noch verstärkt.
In unserem Fall hat der Käufer das T-Shirt am 13. August 2011 gekauft. Da der Urlaub vier Wochen lang dauerte ist die Rückgabefrist inzwischen verstrichen. Man könnte meinen: Dass dies eine strikte Regelung wäre. Doch es gibt da eine kleine Hoffnung. In einigen H&M-Filialen könnte eine großzügige Verkäuferin möglicherweise bereit sein, eine Ausnahme zu machen. Es ist ratsam die Situation freundlich zu erklären und darum zu bitten, das T-Shirt umzutauschen. Oft haben die Mitarbeiter Verständnis für solche Umstände und tätigen den Umtausch aus Kulanz – sie möchten schließlich, dass die Kunden zufrieden sind und gerne zurückkommen.
Darüber hinaus liegt es im Ermessen des Verkäufers die einzelnen Bestimmungen und Kulanzregelungen anzuwenden. Einige Geschäfte bieten unter bestimmten Bedingungen einen Umtausch an – wie zum Beispiel beim Kauf eines gleichwertigens. Dies hängt jedoch von der jeweiligen Filiale ab denn Rückgabebedingungen können variieren. Deshalb ist es sinnvoll – den Kassenbon direkt zu kontrollieren. Oft informieren diese Belege über die geltenden Rückgaberechtsfristen.
Die wichtige Lektion hier ist, dass ein Fehlkauf aufgrund einer falschen Größe in der Regel keinen Mangel darstellt der die Rückgabefrist verlängern könnte. Wer ein Kleidungsstück kauft sollte sich dessen bewusst sein. Die klare Frist von 28 Tagen sollte dringend beachtet werden.
Abschließend gesagt trotzdem verpasster Fristen ist es nicht verkehrt das 💬 mit dem Verkaufspersonal zu suchen. Das T-Shirt in der Hand und die eigene Situation zu erläutern, könnte helfen. Empfehlenswert ist ein höflicher Umgangston ´ denn viele Verkäufer sind bereit ` in Einzelfällen flexibel zu handeln. So bleibt die Möglichkeit bestehen: Dass der Käufer zumindest in einer kulanten Weise eine Lösung findet.