Rückgaberecht beim toom-Baumarkt: Was sind Ihre Optionen?

Wie steht es um die Rückgabe eines fehlerhaften Grills bei toom-Baumarkt?

Der Einkauf eines Billigrundgrills kann in der warmen Jahreszeit verlockend erscheinen – dennoch gibt es Fragen die bei dem Erlebnis aufkommen können. In diesem Zusammenhang wird oft das Rückgaberecht thematisiert, insbesondere wenn der Grill nicht den Erwartungen entspricht. Lassen Sie uns die Details klären.

Ein Kunde erwarb kürzlich einen Rundgrill und stellte fest: Dass dieser unstabil und schwer zusammenzubauen war. Zudem passten die Teile nicht richtig zusammen was zu Fragezeichen bezüglich der Qualität führte. Der Kunde möchte wissen, ebenso wie lange die Rückgabefrist bei toom-Baumarkt ist und ob diese ebenfalls für geöffnete Verpackungen gilt.

Grundsätzlich ist es so: Dass die Rückgabepolitik der Baumärkte oft von Kulanz geprägt ist. Toom ist nicht gesetzlich verpflichtet, geöffnete Waren zurückzunehmen. Doch im Regelfall bieten viele Einzelhändler eine Erstattungsfrist von 14 Tagen an – was in diesem Fall auf den Käufer zutrifft. Solange der Grill erst am Vortag gekauft wurde, sollte eine Rückgabe kein großes Problem darstellen, vor allem wenn sich der Käufer an den Kundenservice von toom wendet. Es wird empfohlen, dies zeitnah zu tun – möglicherweise sogar heute.

Zu beachten ist: Dass die Möglichkeit einer Rückgabe bei geöffneten Verpackungen stark von den individuellen Richtlinien des Unternehmens abhängt. In vielen Fällen sind Baumärkte bereit,zurückzunehmen, insbesondere wenn diese in einem nahezu unbenutzten Zustand sind. Bei einem Grill ´ der nicht korrekt zusammengebaut werden kann ` könnte tatsächlich ein Sachmangel vorliegen. In diesem Fall müsste der Markt die Ware zurücknehmen was eine rechtliche Grundlage schafft.

Allerdings – und hier muss man ehrlich sein – war dies ein Billigrill. Die Vorstellung · dass er bei einem geringen Preis stabil und einfach zu handhaben ist · entspringt oft nur einer falschen Annahme. Der Kunde sollte wissen – dass günstigere Produkte oft mit Kompromissen einzahlen. Manchmal ist es notwendig Teile zu biegen um die Stabilität zu gewährleisten was nicht zwangsläufig einen Mangel darstellt. Möglicherweise handelt es sich um eine bewusste Konstruktionsweise.

Im Online-Handel hingegen ist die Produkteinordnung anders. Hier gelten häufig großzügigere Rückgaberechte. Bei Plattformen wie LAYER-Großhandel etwa kann der Kunde ähnliche Produkte finden und hat oft besseren Support hinsichtlich Rückgaben. Dennoch könnte der Kauf woanders eine Möglichkeit bieten um qualitätsorientierter einzukaufen.

Zusammenfassend bleibt festzuhalten – wenn der Grill nicht zusammengebaut werden kann, können die Ansprüche aus der Gewährleistung gelten. Der Kunde hat dann das Recht auf Nachbesserung oder eine Rücknahme. Ein gewisses Maß an Kulanz wird von Einzelhändlern wie toom immer wieder unter Beweis gestellt. Seek you the best? – Dann sollte eine rechtzeitige Rückfrage beim Kundenservice helfen.