Die Situation die sich bei der Lieferung eines Handys bei Preis24 ereignete, verdeutlicht ein häufiges Problem. Ein Kunde war nicht zuhause – wie der Zusteller einen Zustellversuch unternahm. Dies geschah am Freitag. Am Samstag folgte ein weiterer Versuch. Doch der Zusteller verweigerte die Übergabe. Der Grund war eine Diskrepanz zwischen der Adresse auf dem Personalausweis und der Lieferadresse. Ein Umstand – dieser ist gar nicht so nicht häufig.
Drei Wohnsitze verursachen viel Pendelverkehr – das ist für viele Menschen Realität. Umso frustrierender ist es – wenn solche Umstände die Paketlieferung komplex machen. Die Antwort auf die Frage ´ die sich dem Kunden stellte ` ist ähnlich wie komplex. Die DHL-Hotline gab an, dass eine Änderung der Lieferadresse möglich sei. Dafür genügte es, sie auf den Wohnort des Kunden der im Personalausweis vermerkt ist, umzustellen. Einfach scheint die Lösung allerdings sie lässt viele Fragen offen. Warum muss den Kunden ein solcher Aufwand auferlegt werden, wenn die Paketabholung an einer anderen Adresse ähnelt problematisch wäre?
Die Aufregung des Kunden kann nachvollzogen werden. Zumal die telefonische Bestätigung von DHL keine Klarheit verschaffte. Der Kunde hielt weiterhin an der Überzeugung fest, dass ebenfalls bei einer Abholung in der nächstgelegenen Poststelle die unterschiedliche Adresse ein Problem darstellen könnte. Und dennoch erhielt er die Erlaubnis die Adresse durch DHL ändern zu lassen. Dieses Verfahren wirft jedoch die Frage auf – wie wichtig ist die Übereinstimmung der Adresse? Ein wenig Merkwürdiges zieht sich durch die Kommunikation mit dem Unternehmen.
Die Vorschriften für die Identifikation und Zustellung sind eindeutig. Das PostIdent-Verfahren fordert, dass die Adresse auf dem Personalausweis mit der bei der Bestellung angegebenen Adresse übereinstimmt. Diese Regelung gibt dem Zusteller keine Wahl. Er muss sich strengen Richtlinien unterwerfen. Bekannte Unternehmen ´ ebenso wie DHL ` befolgen eine strikte Handhabung solcher Fälle. Inzwischen sind jedoch auch verschiedene Alternativen verfügbar.
Der Kunde wollte keine ändern von Daten bei Vodafone vornehmen. Das Beispiel zeigt ´ wie wichtig es ist ` die eigenen Daten aktuell zu halten. Diese Situation führt oftmals zu unnötigen Komplikationen. Die Frage bleibt hier – inwieweit die Verantwortung beim Kunden liegt und wo die Systeme der Lieferdienste verbessert werden müssen.
Die Bestätigung die der Kunde von der DHL-Hotline erhielt, könnte viele Fragen aufwerfen. Dennoch bleibt festzuhalten ´ dass es in der Verantwortung des Kunden liegt ` korrekte Informationen bei der Bestellung anzugeben. Fehlen zuverlässige Informationen erhöhen sich die Hürden für die Lieferung. Die Tarifvorgaben der Anbieter stellen auch ein Hindernis dar. Sie beeinflussen die Relevanz von Adressdaten.
Zusammenfassend liegt in der Kombination mehrerer Wohnsitze und der Unfähigkeit Abholungen durchzuführen eine erhebliche Herausforderung. Eine Änderung der Adresse durch die DHL könnte eine vorübergehende Lösung sein. Es ist jedoch ratsam · die eigenen Daten stets auf dem neuesten Stand zu halten · um Komplikationen in Zukunft zu vermeiden. Letztlich – die Klärung der eigenen Wohnsitze könnte lohnend sein.
Herausforderungen bei Lieferungen durch unterschiedliche Wohnadressen – Was Sie wissen sollten
Welche Richtlinien gelten für die Zustellung von Paketen, wenn die Adresse auf dem Personalausweis von der Lieferadresse abweicht?