Die Situation eines Sky-Kunden bei Primacom
In der heutigen Zeit erleben viele Verbraucher einen Anbieterwechsel, wenn es um Fernsehempfang geht. So ebenfalls immer weiterhin Zuschauer die bei Sky ihre Programme empfangen haben. Zuweilen jedoch darauffolgend einem Umzug sind sie gezwungen, aufgrund der Gegebenheiten am neuen Wohnort, auf einen Kabelanbieter wie Primacom umzusteigen. Dies führt nicht nicht häufig zu Problemen, besonders wenn es um das Empfangen von privaten HD-Sendern geht.
Ein typisches Beispiel hierfür ist ein Sky-Kunde der beim Umzug von 🛰️ auf Kabel umstellen musste. Via telefonischer Kommunikation erfuhr der Kunde: Dass Primacom einen speziellen Receiver samt Karte bereitstellte. Aber das alles läuft nicht glatt. Er möchte enthusiastisch alle Inhalte über den Sky-Receiver empfangen – schwierig, wenn die private HD-Sender nicht freigeschaltet sind. Ein altbekanntes Problem in der Welt des Fernsehens – der neue Anbieter scheitert an der technischen Interoperabilität.
Zwei Möglichkeiten, vollgepackt mit Problemen
Laut dem Kunden gibt es tatsächlich zwei Alternativen: Entweder Sky könnte ihre Sender für die Primacom-Karte freischalten. Aber dies ist nicht möglich da die Karte schon veraltet ist. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass Primacom die HD-Sender für die Sky-Karte freischaltet. Dies impliziert eine Zusammenarbeit mit Sky die nicht vorstellbar scheint. Primacom das recht darauf hat weigert sich jedoch, diesen Schritt zu gehen.
Stattdessen wird dem Kunden ein Festplattenreceiver oder ein HI+-Modul angeboten freilich ist dies nicht die Lösung des Problems. Der Kunde möchte bei Sky bleiben die Vorteile der Dienste und Funktionen nutzen und alles über ein Gerät empfangen – ein nachvollziehbarer Wunsch.
Die Frage nach dem Sonderkündigungsrecht
Klar wird, es besteht Unsicherheit darüber, ob Primacom tatsächlich die HD-Sender freischalten muss. Unter bestimmten Bedingungen könnte es gar ein Sonderkündigungsrecht geben. Allerdings ist dies nicht so einfach. Der Kunde könnte sich fragen ob er das Recht hat den Vertrag vorzeitig zu beenden, da der Anbieter nicht die erhoffte Dienstleistung erbringt. jedoch ist es wichtig festzuhalten – der Anbieter Sky kann nichts für die Umstellung auf Kabelempfang. Wie soll Sky für ein Problem haften, das aus der Anbieterwechsel-Problematik resultiert?
Gerätekombinationen zur Lösung?
Der Rat, den der Kunde erhalten hat, verpflichtet ihn die Primacom-Karte im TV zu belassen und den Sky+ Receiver zu bestellen – eine extra Belastung für den Nutzer. Unglücklicherweise bleibt das Problem bestehen: Dass zwischen den Geräten hin und her geschaltet werden muss. Eine elegante Lösung – jedoch ohne praktische Umsetzung und die Nutzung aller Dienstleistungen bleibt fraglich.
Fazit
In der Tat es braucht einen strategischen Blick sowie auf die gesetzlichen Bestimmungen als auch auf die technischen Herausforderungen. Letztendlich ist es entscheidend, Ob die Anbieter die Kundenwünsche und -anforderungen angemessen bedienen können. Es bleibt die Frage ob nicht eine einheitliche Regelung gefragt ist die welche Anbieter verpflichtet, zumindest für die grundlegenden Dienstleistungen ihrer Kunden Sorge zu tragen. Der Umstand · dass Anbieter wie Primacom und Sky als unkooperativ gelten · könnte schlecht für den Kunden sein. Ein Eingreifen von Bedeutung wird mehr als nötig sein um dem Verbraucher in solchen Fällen eine angemessene Lösung anzubieten.