Rücksendungen bei Amazon – Wie gehe ich mit verlorenen Sendungen um?

Beim Shoppen auf Amazon kann es passieren, dass man nicht zufrieden ist – und dann kommt die Rücksendung ins Spiel. Es ist einfach, Artikel zurückzugeben, allerdings was passiert, wenn das Paket verschwunden scheint? Der Fall » den ich hier skizziere « ist ein echtes Dilemma. Ich habe ein Paket über Hermes zurückgegeben. Das Geld kam prompt zurück ´ und ich war überzeugt ` mit dieser Angelegenheit abgeschlossen zu sein. Doch dann meldete sich Amazon einen Monat später mit der Nachricht, das Paket sei nicht angekommen! Wie konnte das passieren?

Zuerst einmal – Missverständnisse im System können schnell geschehen. Bestellungen können fälschlicherweise als nicht eingetroffen markiert werden. In meiner E-Mail stand sinngemäß – wenn die Ware zurückgeschickt wurde ist die Nachricht nicht weiterhin relevant. Trotzdem wirft das viele Fragen auf. Eine wichtige Lektion ´ die ich dabei gelernt habe ` betrifft die Quittungen. Sie sollten immer aufbewahrt werden. Egal was passiert – sie dienen als Nachweis. Ja, ich hatte die Quittung weggeworfen weil ich dachte ich hätte alles richtig gemacht.

Aktuelle Daten zeigen, dass rund 30% der online bestellten Produkte zurückgeschickt werden. Das ist ein typisches Problem – was zahlreiche Kunden betrifft. In solchen Fällen kann man jedoch auf verschiedene Möglichkeiten zurückgreifen. Auch ohne Quittung besteht Hoffnung. Wenn man das Retourenprogramm von Amazon nutzt, kann man in den „Meine Bestellungen“-Bereich gehen. Dort lässt sich der Retourenaufkleber in vielen Fällen erneut anzeigen.

Besonders wichtig ist die Trackingnummer auf dem Retouren-Dokument. Hier kann man den Status des Pakets überprüfen. Einfach auf die Hermes-Website gehen die Tracking-ID eingeben und schon hat man den aktuellen Status. In meinem Fall stellte sich dann heraus: Dass das Paket tatsächlich angekommen war. Was ein Glück! Eine weitere hilfreiche Strategie besteht darin Screenshots von der Sendungsverfolgung zu machen und diese an Amazon zu senden. Beweisführung hilft oft und gehört zum guten Ton, wenn es um Kundenservice geht.

Nun – was, wenn der Retourenaufkleber nicht mehr verfügbar ist? Das ist in der Tat eine Herausforderung. Am besten geht man in das eigene Amazon-Konto und überprüft den Abschnitt „Rücksendungen“. In vielen Fällen kann dort der Aufkleber abgerufen werden. Sollte dies nicht funktionieren, wäre der nächste Schritt, den Hermes-Kundenservice zu kontaktieren. Dort kann man eventuell Informationen zur Sendung anfordern.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Dass man ebenfalls bei Problemen nicht in Panik verfallen sollte. Man hat Werkzeuge zur Hand ´ und oft schaffen es die Plattformen ` Lösungen zu finden. Im besten Fall wissen wir ja – Aufbewahrung ist alles, besonders der Beleg. Geheimsätze von Online-Shopping. Am Ende sollte man jedoch immer daran denken ´ dass Geduld ` Klarheit und Dokumentation die besten Freunde bei der Lösung von Rücksendungsfragen sind.