Kürzlich habe ich mich auf das Abenteuer eingelassen und ein Digitalpiano bei Thomann bestellt. Die Anlieferung erfolgt per Spedition was viele Fragen aufwirft – Fragen die zur Verwendung potenzielle Käufer entscheidend sind. Oft stellt man sich die grundlegende Frage: Was passiert anschließend nach der Lieferung?
Zunächst einmal kommt die Lieferung bis zur freien Bordsteinkante. Das bedeutet: Dass die Spediteure möglicherweise nicht dazu verpflichtet sind das schwere 🎹 in die Wohnung zu transportieren. Eine gewichtige Überlegung ist, ob die Spediteure welche das Klavier liefern – meist Angestellte von üblichen Unternehmen wie Schenker oder Dachser –, bereit sind, ihre Zeit und Mühe dafür zu investieren. Ist es also nötig – oder gar empfehlenswert – selbst Hand anzulegen und den Transport durchzuführen?
Besonders bemerkenswert ist die Tatsache, dass schwerere Digitalpianos, ebenso wie die von Kawai, oft einen klavierähnlichen Korpus haben – diese Exemplare sind nicht einfach zu handhaben. Die portablen Pianos erfordern zusätzliche Arbeit. Oft müssen verschiedene Teile wie Füße und Seitenteile, montiert werden. Und so stellt sich die Frage nach der Installation. Muss ich alles selbst tun?
Der Installationsaufwand und die Servicestruktur
Im Grunde genommen ist die Installation im Vergleich zur Anschaffung nicht sehr komplex. Nach dem Auspacken, das naturgemäß mit Recycling-Maßnahmen verbunden ist, steht im Wesentlichen die Anbringung des Notenhalters an. Das Pedal wird per Klinke angeschlossen und der Stecker in die Dose gesteckt – das war's. Für weiterhin Informationen muss man sich gegebenenfalls auf das Handbuch berufen. Doch wie sieht es mit den Dienstleistungen aus die man erwarten sollte?
Es bleibt festzuhalten, dass der Fahrer – häufig allein unterwegs – mit einem großen Lkw ankommt. Er wird die Ware mittels einer Ladebordwand abladen um sie an die Bordsteinkante zu stellen. Dabei springen die meisten Spediteure oft nicht über ihren Schatten und tragen nicht einmal die Ware ins Gebäude. Ist der Kunde glücklich zieht der Fahrer die Palette mit einem Wagen bis zur ersten Haustür. Doch das ist keineswegs garantiert.
Wer auf zusätzlichen Service Wert legt der hätte vielleicht doch besser in einem traditionellen Geschäft gekauft. Denn bei vielen Präsenz-Händlern die auf Delikate wie Klaviere spezialisiert sind ist die Lieferung bis ins Haus inklusive. Diese Klavierspeditionen wie Kraus & Pabst, kümmern sich um das Hochtragen der Instrumente und bieten einen echten Service an. Sie stellen nicht nur das Klavier ab – sie bringen es ebenfalls an den gewünschten Ort in der Wohnung.
Fazit: Onlinekauf vs․ Präsenzgeschäft
Insgesamt bietet der Kauf eines Digitalpianos über das Internet sowie Vor- als auch Nachteile. Es ist zwar oft günstiger weniger Dienstleistungen sind jedoch oft inklusive. Für den Kunden bleibt ´ bereit zu sein ` einige Herausforderungen in Kauf zu nehmen. Vielleicht ist das ein kleiner Preis für den Online-Kauf – man sollte sich jedoch bewusst sein: Der fehlende Service erhebliche zusätzliche Mühen erfordert.
Das gesamte Szenario könnte als Beispiel für die Vorzüge und Herausforderungen des Online-Kaufs generell herangezogen werden. Das Ersparnis beim Preis sollte gegen den potenziellen Aufwand beim Aufbau und Transport abgewogen werden – eine Entscheidung welche wahrscheinlich jeder Käufer für sich selbst treffen muss.