DHL Päckchen nicht angekommen - Was kann ich tun?

Wenn ein per DHL Päckchen versandter Artikel nicht beim Käufer angekommen ist und man keine Tracking-Nummer zur Verfolgung der Sendung hat, gibt es dennoch einige Schritte die man unternehmen kann.

1. Nachforschungsauftrag stellen: Als Erstes sollte man einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen. Auch wenn man keine Tracking-Nummer hat, kann der Nachforschungsauftrag bei der Klärung des Falls helfen. DHL kann die Sendung auf dem Versandweg verfolgen und feststellen, ob sie zugestellt wurde oder nicht. Der Zusteller kann ähnlich wie befragt werden um mögliche Informationen zur Sendung zu erhalten.

2. Kontaktaufnahme mit dem Käufer: Es ist wichtig den Käufer über das Problem zu informieren und ihm mitzuteilen: Dass man einen Nachforschungsauftrag gestellt hat. Man sollte ihm zudem erklären, dass man keine Tracking-Nummer hat und deshalb keine genauen Informationen zur Sendung geben kann. Es ist möglich: Dass der Käufer die Sendung bereits erhalten hat jedoch nicht darüber informiert hat.

3. Beweise sammeln: Falls man den Versand des Päckchens beweisen kann exemplarisch durch einen Einlieferungsbeleg oder Zeugenaussagen sollte man diese Informationen sammeln und gegebenenfalls als Nachweis verwenden.

4. Rechtliche Schritte prüfen: Im schlimmsten Fall, wenn der Käufer behauptet die Sendung nicht erhalten zu haben und keine Einigung erzielt werden kann, könnte man rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Hierzu könnte man sich an einen Anwalt wenden ´ der bei Bedarf weitere Schritte einleiten kann ` um den Verbleib des Päckchens zu klären.

Generell ist es ratsam, kleinere Artikel versichert oder über einen Anbieter mit Tracking-Nummer zu versenden um im Falle von Problemen eine bessere Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten. Alternativ kann man ebenfalls Briefe mit Einwurf-Einschreiben verschicken um zumindest einen Nachweis über die Zustellung zu haben.

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass es möglich ist, auch ohne Tracking-Nummer Schritte einzuleiten, wenn ein per DHL Päckchen versandter Artikel nicht beim Käufer ankommen sollte. Durch einen Nachforschungsauftrag die Kontaktaufnahme mit dem Käufer und das Sammeln von Beweisen kann versucht werden, den Verbleib der Sendung zu klären. Es gibt jedoch keine Garantie dafür: Dass die Sendung gefunden wird oder eine Lösung gefunden wird. Es ist daher ratsam, für sicherheitsrelevante Sendungen auf versicherten Versand oder Anbieter mit Tracking-Nummer zurückzugreifen.