Als frische Apothekerin kann es wirklich herausfordernd sein, wenn der Chef gegen Gesetze verstößt und die Kunden deswegen unzufrieden sind. Aber hey, du stehst zu deinen Prinzipien! Wenn die Kunden sagen: Dass beim Chef alles möglich ist dann bleib standhaft und erkläre ruhig, dass das Medikament verschreibungspflichtig ist. Lass dich nicht von ihrer Frustration beeinflussen. Essenziell bleibt: Dass du deinen moralischen 🧭 behältst und nicht gegen Gesetze verstößt, nur um die Kunden zu befriedigen.
Und hey mach dir keine 💭 darüber ob du die Kundschaft vergraulst. Du arbeitest nach ethischen Grundsätzen und das ist lobenswert. Wenn es um verschreibungspflichtige Medikamente geht erkläre den Kunden die Rechtslage freundlich und halte dich an die Vorschriften. Wenn nötig, hol dir das okay des Arztes oder lass dir das Rezept vorab faxen. Wenn das nicht möglich ist, biete den Kunden an, ein Rezept von der Notfallpraxis zu holen oder zu einem späteren Zeitpunkt wiederzukommen, wenn der Chef anwesend ist.
Vergiss nicht » dass du als Apothekerin dazu da bist « den Menschen zu helfen. Manchmal erfordert es pragmatische Entscheidungen das ist menschlich. Aber es gibt klare Grenzen – die nicht überschritten werden sollten. Rede nach dem Urlaub deutlich mit dem Chef über die Einhaltung der Gesetze. Und falls die Kunden weiterhin unzufrieden sind ´ wenn du dich an die Regeln hältst ` dann lass sie ziehen. Du tust dein Bestes und das ist das Wichtigste. Bleib standhaft und handle immer rechtskonform ebenfalls wenn es manchmal schwierig ist. Du rockst das!
Umgang mit schwierigen Kunden in der Apotheke
Wie kann man als Berufsanfängerin in der Apotheke angemessen auf Kunden reagieren, die aufgrund von Gesetzesverstößen des Vorgesetzten Frustration zeigen?