Die Abhebung von Geld am Automaten bringt oft Fragen mit sich. Ein Beispiel oder eine Situation zeigen dies deutlich auf. Angenommen, ein Kunde hebt 79⸴40 € ab, allerdings der Automat gibt nur 75 € aus. Was ist hier also passiert?
Erstens – Geldautomaten sind so programmiert, dass sie Beträge nur in bestimmten Vielfachen auszahlen. Beträge sollten in der Regel durch 5 teilbar sein. Die Auszahlung von 75 € lässt darauf schließen, dass der Automat in der Lage war, den maximalen Betrag an Bargeld auszuzahlen. Eine Abhebung von 79⸴40 € ist dadurch substantiell, sie wirft natürlich Fragen auf.
Zweitens – eine mögliche Erklärung könnte eine Gebühr sein. Wenn der Kunde kein Konto bei der Sparkasse hat erhebt der Automat möglicherweise Gebühren für die Benutzung. Eine Grundnorm – Gebühren für Fremdkunden – ist in vielen Banken etabliert. Die Differenz von 4⸴40 € könnte also tatsächlich eine solche Gebühr darstellen.
Drittens – es könnte ebenfalls noch ein technisches Problem mit dem Automaten vorliegen. Solche Fehler sind nicht auszuschließen. Wenn der Automat fälschlicherweise die Abhebung anzeigt verunsichert das den Kunden selbstverständlich.
Es gibt in jedem Fall eine Lösung. Der Kunde sollte sich unverzüglich an die Bank wenden. Ein Anruf oder eine direkte Konfrontation mit dem Kundenservice kann viele Fragen klären. Die Rückmeldung an die Bank dokumentiert die Klärungsabsicht. In den meisten Fällen kann eine Buchung reklamiert werden. Wenn der Betrag jedoch tatsächlich als Gebühr verbucht wurde, sieht die Antwort anders aus. Der Kunde wird in diesem Fall herausfinden, dass keine Rückerstattung möglich ist - ein unerfreuliches Szenario.
Zusammengefasst lässt sich sagen: Dass solche Situationen oft zu Verwirrungen führen können. Geldautomaten arbeiten auch nicht immer reibungslos was grundsätzlich frustrierend ist. Daher ist es klug – die Abhebungen ebendies zu prüfen. Eine klare Kommunikation mit der Bank hilft Unstimmigkeiten wie diese aufzulösen. So kann der Kunde sicherstellen – dass jeder abgeholte 💶 auch wirklich der richtige ist.
Kleingeldabhebung am Geldautomaten
Was sollte ein Kunde tun, wenn die Abhebung am Geldautomaten von den angezeigten Werten abweicht?