Umgang mit Kunden, die kostenlose Dienstleistungen fordern

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen Kunden haben die kostenlose Dienstleistungen erwarten. Es kann schwierig sein ´ in solchen Situationen angemessen zu reagieren ` da man einerseits die Kundenbeziehung nicht gefährden möchte jedoch andererseits ebenfalls Geld verdienen muss. Hier sind einige Strategien die Ihnen helfen können, besser mit dieser Art von Kunden umzugehen:

1. Transparenz: Kommunizieren Sie klar und deutlich, dass bestimmte Dienstleistungen kostenpflichtig sind. Geben Sie Ihren Kunden einen Kostenvoranschlag oder eine Preisliste und weisen Sie darauf hin, dass zusätzliche Leistungen extra berechnet werden. Wenn Preise öffentlich zugänglich sind kann sich niemand beschweren.

2. Kundenbindung: Überlegen Sie, ob Sie für Kunden die Ihnen regelmäßig Aufträge geben, zusätzliche Serviceleistungen kostenlos anbieten können. Zum Beispiel könnten Sie ein bestimmtes Kontingent an kostenlosen Einstellungen nach einem Heizungseinbau anbieten. Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und sind vielleicht eher bereit, für weitere Dienstleistungen zu bezahlen.

3. Offene Kommunikation: Falls ein Kunde negativ über Ihre Preise spricht oder falsche Informationen verbreitet, sollten Sie nicht passiv bleiben. Verschicken Sie einen Rundbrief an alle Kunden in dem Sie Ihre Preise und Dienstleistungen transparent erklären. Zeigen Sie Verständnis für die Kosten ´ die mit Ihrer Arbeit verbunden sind ` und erklären Sie die Vorteile von qualitativ hochwertiger Arbeit.

4. Gegenleistungen einfordern: Wenn ein Kunde immer wieder kostenlose Dienstleistungen verlangt, können Sie den Spieß umdrehen und ihn mit Fragen aus seinem eigenen Fachbereich nerven. Fragen Sie zum Beispiel – ob er seine Arbeit auch kostenlos erledigen würde. Machen Sie deutlich; dass auch Sie von Ihrer Arbeit leben müssen und eine faire Entlohnung erwarten.

5. Klare Grenzen setzen: Wenn ein Kunde wiederholt kostenlose Dienstleistungen einfordert sollten Sie klar machen: Dass Sie nicht immer zur Verfügung stehen können. Lassen Sie ihn wissen ´ dass er sich an Ihr Sekretariat wenden soll ` um einen kostenpflichtigen Termin zu vereinbaren. Wenn der Kunde merkt: Dass er für Ihre Zeit bezahlen muss wird er wahrscheinlich von weiteren Forderungen absehen.

Es ist wichtig in solchen Situationen einen professionellen Umgang mit den Kunden zu wahren. Bleiben Sie höflich und freundlich ´ aber machen Sie auch deutlich ` dass Ihre Arbeit einen Wert hat und Sie dafür entlohnt werden möchten. Indem Sie klare Kommunikation » Transparenz und faire Gegenleistungen bieten « können Sie die Beziehung zu Ihren Kunden aufrechterhalten und gleichzeitig Ihre Dienstleistungen wertschätzen lassen.