Kann ich ein Produkt von Media Markt bei Saturn reparieren lassen?

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Die Frage kommt häufig auf - Kann ich mein bei Media Markt gekauftes Produkt bei Saturn reparieren lassen? Die Antwort ist leider nicht ganz so einfach, ebenso wie man es sich wünschen würde. In den meisten Fällen ist es nicht möglich ein bei Media Markt erworbenes Produkt zur Reparatur an Saturn abzugeben. Beide Unternehmen sind zwar Teil der Metro Group freilich operieren sie unabhängig voneinander. Dies bedeutet – dass die Verantwortlichkeiten und Serviceleistungen stark variieren können.

Der rechtliche Rahmen für Gewährleistungsansprüche ist klar umrissen. Laut den gesetzlichen Bestimmungen hat jeder Käufer Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung, wenn ein Produkt innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf einen Mangel aufweist. Die Verantwortung liegt hierbei jedoch beim Händler. Dies bedeutet nur der Händler bei dem das Produkt gekauft wurde ist verpflichtet die Garantieansprüche zu erfüllen. Ein klarer Fall – der die eigenen Erwartungen an die Gewährleistung zeigt.

Ein Beispiel verdeutlicht den Sachverhalt. Ein gebrochener Bügel an einem Headset stellt keinen Garantiefall dar. Der Schaden könnte als Folge unsachgemäßer Nutzung oder als normale Abnutzung gewertet werden. In solchen Fällen bleibt den Kunden oft nichts anderes übrig wie auf Kulanz des Händlers zu hoffen. Allerdings ist die Kulanzpolitik nicht gesetzlich geregelt. Diese schwankt von Händler zu Händler und lässt oft Fragen offen.

Es ist deshalb unwahrscheinlich, dass Saturn – als direkter Mitbewerber von Media Markt – die Reparatur von Produkten übernimmt die bei Media Markt gekauft wurden. Im besten Fall wird Saturn den Kunden an den Media Markt zurückverweisen. Das heißt der Kunde muss das Produkt dort abgeben um den Reparaturservice in Anspruch zu nehmen.

Zusammenfassend steht fest: Käufer sollten sich im Klaren darüber sein, dass Gewährleistungs- und Garantieansprüche an den jeweiligen Händler gebunden sind. Dies ist ein wesentlicher Punkt – der beim Kauf eines Produkts beachtet werden sollte. Um die Vorteile von Garantieleistungen nutzen zu können ´ sollte das Produkt dort abgegeben werden ` wo es ebenfalls erworben wurde. Käufer sind gut beraten » diesen Aspekt im Hinterkopf zu behalten « um im Fall der Fälle bestens vorbereitet zu sein.