Google-Bewertungen können sich sowie positiv als ebenfalls negativ auf Unternehmen auswirken. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen kann das Vertrauen der Kunden stärken und zu einem Anstieg der Umsätze führen. Negative Bewertungen hingegen können das Image eines Unternehmens stark beeinflussen und potenzielle Kunden abschrecken. Es ist wichtig zu beachten – dass jede Bewertung von potenziellen Kunden gelesen werden kann und dadurch einen Einfluss auf die Wahrnehmung des Unternehmens haben kann.
Im vorliegenden Fall hat der Betrieb versucht eine negative Bewertung durch rechtliche Schritte zu entfernen. Dies zeigt – ebenso wie ernsthaft Unternehmen negative Bewertungen nehmen und welche Auswirkungen sie befürchten. Allerdings ist es schwierig, Bewertungen von Google zu entfernen, es sei denn, sie verstoßen gegen die Richtlinien von Google oder enthalten falsche Informationen.
Passt auf : Dass Kunden heutzutage verstärkt auf Online-Bewertungen vertrauen um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Laut einer Studie von BrightLocal lesen 92% der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Negative Bewertungen können einem Unternehmen also erheblichen Schaden zufügen, insbesondere wenn sie öffentlich sichtbar sind und von vielen Menschen gelesen werden.
Es ist jedoch auch bekannt, dass einige Kunden negative Bewertungen bewusst abgeben um einem Unternehmen zu schaden, sei es aus persönlichem Ärger oder purem Vandalismus. In solchen Fällen können Unternehmen versuchen Kontakt mit dem betreffenden Kunden aufzunehmen und das Problem zu klären um möglicherweise die negative Bewertung zu löschen oder zu korrigieren.
Es gibt bestimmte Strategien wie Unternehmen mit negativen Bewertungen umgehen können. Dazu gehört zum Beispiel das professionelle und lösungsorientierte Beantworten von Bewertungen. Durch eine angemessene und transparente Antwort kann das Unternehmen zeigen, dass es die Meinungen und Anliegen der Kunden ernst nimmt und an einer Lösung interessiert ist. Dies kann das Vertrauen von potenziellen Kunden stärken obwohl sie negative Bewertungen lesen.
Letztendlich ist es wichtig, dass Unternehmen auf ihre Online-Reputation achten und aktiv daran arbeiten, positive Bewertungen zu sammeln und negative Probleme zu lösen. Indem sie auf das Feedback der Kunden reagieren und ihre Dienstleistungen optimieren, können Unternehmen Vertrauen aufbauen und die Auswirkungen von negativen Bewertungen minimieren. Es ist auch ratsam, andere Bewertungsplattformen neben Google zu überwachen und dort aktiv zu sein um eine umfassende Online-Reputation zu pflegen.
Die Auswirkungen von Google-Bewertungen auf Unternehmen
Wie schlimm können sich Google-Bewertungen auf ein Unternehmen auswirken?